Bonjour à tous, nous sommes de retour chaque année avec un nouvel article sur nos impressions de Disneyland Paris au cours de la dernière année. Soyez averti, cet article est déraisonnablement long car il y a tellement à dire sur les développements thématiques dans l’expérience du visiteur.
Parking
Après plus de 2 ans de travaux, le site de parking des visiteurs a enfin terminé ses travaux d’automatisation, de panneaux photovoltaïques et, prochainement, de convoyeurs. Dans l’ensemble, c’est un grand succès, car les véhicules sont maintenant protégés des intempéries et du soleil. Mais ce qui frappe vraiment, c’est de voir toute cette énergie mise dans la production d’électricité de manière respectueuse de l’environnement dans un parking de 11 500 places, et n’avoir que 4 places pour la recharge des voitures électriques. C’est d’autant plus incompréhensible que d’ici 2035, les voitures électriques seront les seules voitures autorisées à la vente en Europe. Allez, un peu d’effort supplémentaire et ce sera parfait.
Sécurité
Sécurité
Le principal point de contrôle des bagages a enfin été achevé après 23 ans de contrôles temporaires. Le résultat est excellent, avec une entrée à Disneyland Paris digne de ce nom, même si les autres contrôles autour de Disney Village sont toujours dans des tentes temporaires. Nous notons également deux points que Disney doit améliorer :
1. Les agents de sécurité. Ils ne portent pas de tenues Disney, car ces services sont externalisés. Disneyland Paris est le seul site Disney dans le monde où c’est le cas.
2. La qualité de l’accueil. Le fait de passer par une entreprise extérieure signifie que les normes de l’entreprise ne s’appliquent pas.
C’est toute une question de prix et de choix.
Programme Annuel
Programme Annuel
Tout d’abord, un rappel des bases depuis son lancement en juillet 2023
L’objectif d’un Passeport Annuel est d’encourager les dépenses maximales des personnes qui sont susceptibles de visiter souvent, sans pour autant séjourner sur place.
Le Passeport doit donc être un produit qui ne peut être utilisé que pour de multiples visites entraînant des dépenses fréquentes, et qui à la fin d’une année aura généré des dépenses comparables à des séjours, mais pas comme un produit qui réduirait le coût d’un séjour avec hôtel.
L’objectif de cette nouvelle gamme était de réduire le nombre de membres de passeport annuel de 50%* (les chiffres varient selon la source), mais cette réduction aurait dû être compensée par une augmentation des prix et une réduction des avantages, afin de maintenir les mêmes ratios financiers dans l’exploitation de ce département.
L’objectif principal de ce nouveau passeport est de donner l’impression d’un produit de luxe. Avoir un Passeport signifie accéder à un Club, qui, même lorsque les ventes sont closes, vous pouvez renouveler votre adhésion si vous êtes déjà membre.
Mais un club avec quels avantages et considérations ?
Mais le principal argument est un système de réservation révisé, plus facile d’accès. Un mensonge.
Nous n’allons pas répéter l’histoire, Disneyland Paris a annoncé qu’il répond aux demandes des visiteurs en supprimant 12 des 17 avantages du programme précédent, même ceux qui ne coûtent rien d’autre que d’offrir une qualité de service (bagages déposés et entrée VIP, entre autres).
Disney a vendu le Passeport Annuel Disneyland comme un produit sans quota, comme la gamme Infinity précédente. Maintenant, les nouveaux programmes annuels étant attachés aux billets d’entrée, un grand volume de réservation est possible. Cela peut être vrai pour le Passeport Annuel Gold, mais pas pour les autres, Silver ou Bronze.
En effet, le 16 mars 2024, le 12 avril n’était plus disponible pour la réservation, sauf pour les Passeports Annuel Gold et Infinity.
Une autre constatation est la réduction drastique du nombre de passeports de la gamme ancienne, qui sera progressivement supprimée d’ici la fin de l’été 2024. Ce dernier est maintenant de plus en plus disponible. Avoir un ancien Passeport Annuel vous donne plus de liberté et d’avantages dans les parcs que le programme annuel actuel.
Surprise éphémère
C’est juste l’un des avantages de la considération de Disneyland Paris pour les visiteurs et la communauté.
En fait, tous les trois mois, Disney propose des rencontres avec les personnages pendant quelques jours, dans des décors récupérés d’événements de presse. Alors que l’idée est là, malheureusement Disneyland Paris reste la destination Disney qui offre le moins de rencontres avec les personnages pour ses visiteurs, au point où il est impossible de les prendre en photo dans le parc sans que les visiteurs ne sautent dessus au point de mettre en danger leur sécurité et celle des employés. Ce comportement pourrait être corrigé avec suffisamment de personnages dans les allées du parc. Mais non, vous pourriez très bien passer une journée à Disneyland Paris sans rencontrer un seul personnage, si vous n’allez pas à ces points de rencontre intérieurs qui présentent une faible variété de personnages. Ce type de bonus devrait être offert à tous les visiteurs.
Cela révèle la considération accordée aux détenteurs de Passeport Annuel et une vision réductrice du consommateur, comme si c’est tout ce qu’ils attendaient. Plus généralement, la considération montrée par le département de communication de Disneyland Paris illustre sa vision de ses visiteurs réguliers (illustrée dans la vidéo).
Événements exclusifs
Ici aussi, les choses ne se déroulent pas tout à fait comme prévu. Regardez ce qui était prévu, la découverte de l’hôtel Disneyland avec des visites préalables. L’hôtel a été ouvert avec douleur sans cet événement. Les visiteurs réguliers ont dû attendre 2 mois pour avoir un accès gratuit à l’établissement. C’est dommage, car ce type d’événement est quelque chose que beaucoup de gens attendaient.
Mais quel est l’objectif de ce passeport ? Parce que même s’il n’est pas parfait, il est là pour vendre un produit. Mais quel est-il ?
Saisons de qualité !
Passer de 5 saisons par an – basse saison, printemps, été, Halloween et Noël – à un maximum de 3, avec des offres considérablement réduites, n’est pas respectueux des clients qui ont de hautes attentes pour un prix qui continue d’augmenter.
Halloween et Noël sont les indicateurs annuels parfaits :
Halloween est réduit à une parade, avec un spectacle sur la Central Plaza qui frustré la majorité des visiteurs qui ne savent pas qu’il y a un arrêt de spectacle et ne peuvent pas en profiter pleinement. La réduction des décorations dans Frontierland et leur non-renouvellement dans Fantasyland est un fait. Le remplacement d’un mini-spectacle par un happening avec 1 personnage a rendu la gestion de la foule ingérable, nécessitant l’arrêt de cette activité le deuxième jour.
Pour Noël saison, c’est plus ou moins la même chose qu’en 2023, allant de 9 spectacles et parades nécessitant plus de 1,5 jours pour tout voir, à une parade et une animation à Vidéopolis limitée à 4 chanteurs qui vous occuperont au maximum 2 heures. En ce qui concerne les décorations, elles sont de plus en plus rares et limitées à Main Street U.S.A.. Nous ne parlons pas de « it’s a small world », qui n’est plus diffusé dans sa version de Noël, ou des quelques rencontres avec les personnages qui peuvent être présentées.
Dans l’ensemble, les saisons subissent des cures d’austérité depuis 2020, et la direction surfait sur la réputation qu’elle possède encore pour accueillir des visiteurs en masse. Les retours négatifs sont déjà là, et Disney peut mettre des années à se remettre. On a l’impression que les décorations endommagées ne sont plus remplacées, mais supprimées année après année. Ce qui frappe encore plus, c’est que quoi que fassent les parcs à thème européens pour les saisons d’Halloween ou de Noël, c’est tout le parc qui est décoré, et non juste une partie d’une land (15 % de Disneyland pour Noël). Les concurrents offrent plus que le « leader » européen pour un ticket d’entrée beaucoup moins cher.
Notre sentiment est que, un jour, nous pourrons voir à Disneyland Paris ce qui se passe déjà aux États-Unis : pour vivre une saison, il faudra passer par les soirées payantes dédiées. Après plusieurs années de restrictions de saison, la vente de nouvelles soirées d’Halloween et de Noël avec plus de divertissements, de spectacles et de rencontres avec les personnages qu’auparavant sera un gros vendeur, car les visiteurs seront devenus si frustrés et habitués à des saisons dont l’unique intérêt réside dans leur parade.
Proposez une offre de restauration de qualité
Si la France est le pays de la gastronomie, il est indéniable que Disneyland Paris est le site Disney qui offre le moins de choix et de qualité dans son offre de restauration. Lorsque ce sujet est abordé par les visiteurs, il est systématiquement abordé de manière négative. Cela se caractérise par un Burger à 17 €/18 $ (burger, frites et boisson) qui est déraisonnable en Europe et encore moins acceptable compte tenu de la qualité ! Les nouveaux restaurants/bars à snacks ont systématiquement un menu sans menu, et donc plus cher. Et l’offre saisonnière ? absente ! Ce qui est un élément incontournable pour un parc à thème.
Bien sûr, les prix ont augmenté, comme c’est coutume tous les ans en avril ! Un simple jambon-fromage coûte maintenant 10,5 € (plus du double du prix standard à Paris). Le nouveau kiosque de Frontierland est un succès en termes d’intégration dans la land, mais certaines des options peuvent être trouvées dans d’autres points de vente, étant moins chères, plus abondantes et éligibles aux réductions. Mais il reste un succès commercial, notamment en raison de son emplacement.
Un nouveau menu asiatique est arrivé au Last Chance (Frontierland). Si le choix semble douteux pour cette land, le résultat n’est pas le plus frappant.
Un autre point est le choix délibéré d’utiliser des sous-traitants avec des chalets dans chaque parc. Ces points de vente, qui n’avaient pas été prévus lors de la création des lands, créent des congestions, gâchent l’environnement et ne sont pas soumis aux mêmes procédures d’hygiène que le reste de la destination. L’offre n’est pas spécifique à Disneyland Paris. On pourrait la trouver dans n’importe quelle fête foraine en France.
Et en même temps, les stands gérés par Disney sont en permanence sous-dotés, 1 employé au lieu de 2 par stand. Les visiteurs sont généralement contraints d’attendre 10 à 20 minutes pendant la journée et 20 à 30 minutes le soir (comme le montre ici). Disney se contente de s’assurer que le stand est ouvert, quel que soit le nombre d’employés. Car avec des files d’attente aussi longues qui n’avancent pas, trop de clients abandonnent. Les ventes ne sont pas réalisées, les clients, servis ou non, ne peuvent pas être satisfaits du service et Disney perd beaucoup d’argent et de considération.
Cool Station, à proximité de la place centrale du parc à l’entrée de Discoveryland.
Le même problème s’applique aux grands restaurants de restauration rapide, qui sont trop souvent sous-effectifés, notamment en soirée.
Avec des prix élevés et une offre facile à trouver ailleurs en France et en Europe, nous ne sommes pas surpris de voir un nombre record de visiteurs manger des sandwiches à Disney ou aller au Mac Donald’s dans Disney Village.
Magasins
Magasins
Note positive, Disneyland Paris propose enfin des produits dérivés sur ses attractions, même si des améliorations sont encore possibles.
Ceci étant dit, il y a un point à noter : les magasins du parc montrent leur âge. Une rénovation des meubles et des caisses serait la bienvenue. Les produits sont mal exposés. La façon dont les produits sont présentés sur les étagères est dépassée. Nous ne sommes plus dans les années 90 ou dans les centres commerciaux, avec l’abondance, mais dans la présentation de produits.
Les présentoirs de films Kodak muraux des années 90 ont un avenir même à l’ère numérique à Disneyland Paris !
Une refonte des meubles et des caisses serait la bienvenue. De nombreux magasins utilisent encore des caisses enregistreuses des années 90. Certains ont même des meubles qui ont vu 3 générations de systèmes de caisses. Moderniser les magasins signifie moderniser l’image du parc et booster les ventes.
Ce sujet de mobilier de caisse non adapté se retrouve également dans les restaurants, comme ici au Vidéopolis, où deux dernières générations de caisses sont visibles.
Disneyland Hotel
Disneyland Hotel
Avec sa réouverture en janvier, Disneyland Paris est revenu à une capacité hôtelière de 100%.
Les opinions sont divisées. Soit vous l’aimez, soit vous ne l’aimez pas.
La tenue du cast est superbe, et ils sont sincèrement aimables. Mais le style général est plus contemporain et cool, avec du bleu et du blanc dans les chambres et du sépia dans les espaces publics. L’hôtel est plus proche des normes des grands groupes hôteliers qui existent dans les grandes villes. Le résultat est une perte de détails, avec toutes les décorations regroupées dans quelques suites. Si vous cherchez des références à vos princesses préférées, vous n’en trouverez aucune dans les éléments de décoration des espaces communs à explorer, ou dans les chambres standard. Les produits dérivés de l’hôtel Disneyland sont bons. La nouvelle fragrance de chambre est plus légère.
Enfin, l’hôtel propose un véritable SPA géré par Clarins, même si la piscine est toujours trop petite par rapport au nombre de chambres. Notez que c’est le seul hôtel sans piscine extérieure.
Sur le front des restaurants, les prix ont flambé pour atteindre ceux des palais parisiens, sans avoir tous les codes et les normes. 45€ pour le petit déjeuner, ce qui est à la hauteur des autres hôtels Disney et bien en dessous de ceux des hôtels 4- et 5-étoiles ailleurs (pas de restauration rapide), 100€ pour le buffet (le dessert est à 50% à base de mousse, et le buffet est trop petit dans l’ensemble), 120€ pour le service à table, qui est de bonne qualité, mais le prix est justifié pour Disney par la présence des personnages et de l’emplacement (bien que’ils aient fait l’erreur de cacher la vue du parc).
Nous notons l’absence de compositions florales, qui est difficile à comprendre pour un établissement qui vise le luxe. Et surtout, la sous-traitance de la gestion de la propreté est étonnamment inconveniente pour le personnel et les visiteurs alike.
Anciennes Attractions & Aucune Extension
Anciennes attractions & Pas d’extensions
Pendant que nous attendons la construction des extensions annoncées il y a 6 ans, où chaque année un concept art est publié pour nous faire attendre encore un an, il y a beaucoup d’anticipation pour les grandes attractions existantes. Il y a une énorme anticipation sur l’avenir de Space Mountain, Big Thunder Mountain et Indiana Jones, et des rumeurs sur leurs avenirs incertains, car ils font partie des plus grandes attractions. Elles se trouvent dans un état de délabrement avancé. C’est déjà un an que nous avons fait l’observation sur Indiana Jones (dans notre article précédent) article) qu’il ne pouvait pas continuer, et les annonces du 12 avril 2024, qui sont propices à ce type de communication, n’ont pas eu lieu. Ce ne sera pas à D23 (un événement au cours duquel Disney fait des annonces importantes sur son développement dans les parcs Disney à travers le monde, entre autres) que nous nous attendons à voir des travaux sur des machines à bout de souffle. Nous savons que l’entreprise est sérieuse en ce qui concerne ses contrôles et actions de sécurité, mais le confort et l’expérience du visiteur ont déjà dégradé.
Le problème persiste, à savoir le manque d’extension dans le parc Disneyland. Il est difficile d’imaginer Disney annonçant aux visiteurs que les dernières grandes nouveautés du parc touchent à leur fin. L’offre est très limitée et rien ne peut être proposé pendant leurs fermetures.
Avant Adventure World, il y a Walt Disney Studios !
Avant Adventure World, il y a Walt Disney Studios !
Suite à la conférence du 12 avril, Studio 1 a été fermé pour subir une transformation partielle afin d’améliorer son accueil et sa capacité d’accueil. La zone autour du bâtiment subit également des travaux pour verdir les zones et réaménager les espaces et les flux de circulation. Par conséquent, le parc est un vaste chantier de construction, tout comme en 2005-2007.
Le campus des Avengers souffre de moins en moins de défauts de jeunesse. Il est à noter que, dans le meilleur des cas, les activités du parc ont lieu sur 6 mois, laissant le land vide pour le reste de l’année. Cela signifie qu’une partie importante de l’expérience est délibérément non présentée sur un nouveau produit.
Certaines choix restent discutables, tels que la suppression d’un spectacle du programme à la veille du plus grand week-end de l’année en France et en même temps que le spectacle Alice BMX (nouveau cette année) qui a lieu dans le même parc. Avec les foules qui arrivent dans ce petit parc en construction, comment allons-nous gérer cet excédent de visiteurs ? Compte tenu de l’état du parc et de la qualité de l’offre, il n’est pas normal d’avoir des pauses dans les spectacles. Où est la considération pour le visiteur ?
D’autres attractions comprennent Celebration Animation, Aladdin’s Flying Carpets et Toy Soldiers Parachute Drop. Toutes sont fermées car le parc se prépare à lancer son nouveau spectacle.
Voici une carte exhaustive du parc tel que les visiteurs le découvriront lorsqu’ils iront voir le nouveau spectacle Alice le 25 mai. Je vous rappelle qu’il n’y a qu’un seul restaurant de restauration rapide ouvert dans le parc (en raison de la fermeture de Studio 1). Cela oblige les visiteurs à budget restreint à quitter le parc pour manger. C’est pourquoi le spectacle d’Alice sera joué dans l’après-midi et le soir, pour répartir les visiteurs.
Enfin, avec l’accès aux parcs compliqué et de multiples travaux sur site jusqu’à l’ouverture d’Adventure Bay Lake prévue pour 2025, on peut dire que l’avenir des spectacles de drones de nuit sur la Tower of Terror est révolu.
En effet, les drones étaient envoyés depuis le Star Theater, qui est maintenant utilisé pour le spectacle d’Alice, et sachant que les spectacles sur le lac auront des installations de gestion de drones en coulisses. Il semble évident pour nous que ce type de spectacle dans le parc reprendra avec Adventure Bay.
Alice et la Reine de Cœur : Retour au Pays des Merveilles
Ce spectacle présente de nombreux défis, notamment l’utilisation d’une arène et le changement de thème pour le parc.
Cette production à grande échelle est une proposition intéressante qui, même si vous n’aimez pas l’univers ou le style contemporain, offre l’avantage de participer à un bon concert (n’hésitez pas à demander une protection auditive avant d’entrer dans la file d’attente).
L’aspect le plus déconcertant de ce spectacle est la grande variété qu’il offre. Le résultat peut être déroutant pour certains visiteurs, lorsque le thème est Alice au Pays des Merveilles. Le casting est excellent. Mais on a l’impression que tout est fait pour avoir lieu sur la scène centrale. Alice ne descendra pas, par exemple, alors qu’un véhicule en forme de fleur dans lequel elle monterait et serait conduite autour de la scène avant avec les autres danseuses en forme de fleur, tout en se rapprochant du public, serait parfait. Les chanteurs ne bougent pas de la scène centrale, donnant l’impression que les artistes de BMX et de trampoline sont là pour remplir l’espace. Les immenses décors ne nous permettent pas de pleinement apprécier les prouesses des artistes. Il n’y a aucun doute que ce spectacle, conçu pour durer plusieurs années, sera amélioré. Et la première chose à faire serait de rendre le duel et les moyens utilisés entre Alice et la Reine de Cœur plus égaux, afin d’avoir un véritable suspense sur le choix du public pour le gagnant. Cette fin alternative décidée par le public, qui est une excellente idée, est actuellement déformée.
Objectif reconquête !
Objectif : Reconquête !
Face à de multiples changements de destination, 2024 va frapper où cela fait mal pour les visiteurs réguliers de Paris :
Jouer sur la nostalgie :
« Disney Electrical Sky Parade » est le 11e spectacle de drones proposé en 2 ans à Disneyland Paris. Ce spectacle est un véritable succès. Les équipes de Dronisos ont bien évolué avec Disney en tant que catalyseur de développement pour cette entreprise française spécialisée dans les spectacles de drones. Mais soyons honnêtes, 7 spectacles en 2 ans, dont les mises à jour ont permis de faire 11 propositions à Disneyland Paris (certains spectacles ont eu plusieurs versions). Disney a réalisé qu’il peut faire un coup d’éclat tous les trimestres en développant sans relâche de nouvelles versions/spectacles. Des spectacles impressionnants pour les publics avec un investissement raisonnable.
Pour cette raison, nous sommes soulagés de voir que ce spectacle, conçu pour jouer sur les sentiments nostalgiques, sera joué pendant 1 an. L’éclairage des drones à LED est parfaitement adapté pour célébrer l’Electrical Parade. Les drones manquent fréquemment, donnant au spectacle une impression de « ampoule grillée ».
C’est un succès du début à la fin, mais nous avons 2 points qui nous dérangent :
1. Le choix du nom est problématique. Disney joue délibérément sur l’ambiguïté d’une parade électrique. Trop de visiteurs pensent que c’est une véritable parade électrique, et qu’il faut se tenir debout pour la voir. Quelque chose que Paris n’a pas offert depuis 11 ans.
2. Un spectacle pour toutes les situations ! Il n’y a pas de spectacle alternatif pour faire face aux contraintes climatiques. Surtout depuis que le spectacle est sorti en janvier. L’hiver en France est long. Cette année, jusqu’à la mi-mai, il y a eu de la pluie et des vents de plus de 20km/h (la limite pour faire voler des drones). Ne pas avoir pensé à développer un spectacle alternatif sans drones est surréaliste.
Comme pour Disney Illuminations, nous devrions également trouver une version alternative raccourcie pour rendre ce moment plus agréable sous les contraintes climatiques.
Spectacle pour la nouvelle génération :
A Million Splash Color est le spectacle conçu pour garder les nouvelles générations qui ont découvert le spectacle du 30e anniversaire de Disneyland Paris en 2022. Mais ce spectacle est un réchauffé avec encore moins d’histoire, un medley sans transition et des variations de niveaux sonores. Le choix des personnages est peu surprenant, et Blanche-Neige dansant sur de la musique rap est trop éloignée de l’histoire. Les costumes et les chars sont majoritairement noirs et blancs, loin de l’esprit coloré prévu pour la saison. Avec moins de performers que les spectacles précédents sur Central Plaza, ce spectacle souffre de plusieurs lacunes, sans innovation par rapport aux spectacles précédents.
Enfin, « A Million Splash Color » fait partie d’une saison qui s’étend de février à septembre. Cette saison a été marquée par des décorations sur Main Street U.S.A., qui se sont avérées être incomplètes sur les totems de la rue principale et, dans certains cas, mal positionnées. Les décorations ont été retirées en mai. Enfin, des spectacles de lumières sont organisés le soir, sur le thème de Tinkerbell. Cette animation n’est pas comprise par les visiteurs, car les spectacles de lumières sont très anciens et sans projection. Plus généralement, la conception des décorations ne reflète en rien celle du spectacle. Il est clair que deux départements ont eu deux budgets, et qu’ils ne se sont pas consultés. Les visiteurs ne comprennent pas le thème proposé, et une fois de plus, les décorations sont limitées à Main Street.
Central Plaza conserve encore ses statues du 30e anniversaire. Enfin, il n’y a pas de produits dérivés de la saison, et l’offre alimentaire est limitée à un cupcake et un gâteau en mousse pour 15 euros. Pas une offre réfléchie, concertée, logique pour les visiteurs. Bien loin d’un parc à thème Disney ?
Comme vous l’aurez compris, la saison des couleurs offre des choix intrigants, que ce soit avec le spectacle, la conception ou les décorations qui ne durent pas… on les aime ou on ne les aime pas. Merci de proposer le nouveau spectacle d’Alice.
Facturer toujours plus !
Faire payer toujours plus !
Le développement continu de « Disney Premier Access » se poursuit. Alors que nous sommes tout à fait favorables à ce système de coupe-file, nous nous inquiétons de l’introduction du système Genie +. Pourquoi pensez-vous cela ? Lorsque vous équipez Phantom Manor ou Pirates of the Caribbean, qui sont des attractions à forte fréquentation où attendre 30 minutes est rare et acceptable, l’installation de cet équipement indique que nous pensons que l’offre peut être revue.
Quelles sont les différences entre Disney Premier Access (DPA) et Génie + (G+) ?
Le système DPA est un système d’achat individuel, bien que des forfaits à 90€ pour un groupe d’attractions soient disponibles. Le système est bien pensé, offrant un service de coupe-file ponctuel entre 8€ et 18€ par attraction et par personne. L’embarquement est instantané, sans attente, et comme le service est utilisé par un nombre de visiteurs plus faible que l’ancien fast pass, les files d’attente standard dépassent rarement 1 heure. Car oui, même s’il y a 2 files, il n’y a qu’une seule attraction et qu’un seul débit horaire. Moins il y a de personnes dans la file de coupe-file, plus la file d’attente standard est rapide. Ici, l’utilisation occasionnelle mais coûteuse satisfait tous les visiteurs, l’attente normale est limitée et les bénéficiaires de la DPA ont un véritable service d’embarquement immédiat. C’est une situation gagnant-gagnant.
Le système Genie + (G+) est devenu l’équivalent d’un système Fast Pass Pay. L’objectif était d’offrir un forfait d’attractions à 30€ par personne et de ne pas attendre. Mais tout ce que Disney a fait, c’est augmenter les quotas de vente. Ce qui était censé être une expérience améliorée pour les visiteurs aux États-Unis est devenu un produit lucratif et indispensable, avec pour effet de déformer l’expérience du visiteur. Pourquoi ? La proportion de visiteurs qui bénéficient du système G+ occupe de plus en plus d’espace que ceux qui ne l’utilisent pas. Le résultat est des files d’attente standard qui n’avancent pas, et plus de G+ qui les bloquent. À cela s’ajoutent des temps d’attente délibérément gonflés sur l’application pour diriger les visiteurs avec G+ vers d’autres attractions pour répartir le flux.
La fonction originale du produit en tant que coupe-file est déformée. Nous avons vécu ces situations aux États-Unis.
À Paris, abandonner le système DPA pour le G+ serait un désastre. Nous espérons sincèrement que cela n’arrivera pas. Disney n’a jamais rien dit sur le sujet.
Il convient de noter que certains des choix faits pour vendre le produit DPA sont discutables, comme la Zone de Parade. Cette zone est grande et peu demandée. En conséquence, les visiteurs auront plus de difficultés à trouver un endroit acceptable sur la route de la parade.
Maintenance, entretien et restrictions budgétaires
Disneyland Paris a fait des choix qui se caractérisent par trois phases dans son développement,
1992-1997 : lancer l’entreprise avec des attractions majeures comme Space Mountain, Indiana Jones et adapter le parc aux attentes culinaires en Europe (readapter l’offre, modifier les cuisines et les choix de menu).
1997-2012 : fidéliser les clients avec le lancement de nouvelles saisons et de nouvelles attractions. Répondre aux contrats signés avec le gouvernement français en construisant un second parc, et compenser les erreurs de conception en ajoutant des attractions (pas nécessairement emblématiques, à l’exception de la Tour de la Terreur). Il y a une réduction progressive du nombre de personnages et d’animations de rue.
2012-2025 : rénovation des infrastructures existantes et vieillissantes, et transformation de bâtiments inadaptés aux contraintes climatiques. Rénovation de la scénographie, isolation des bâtiments et pavage des sols de 10 ans est loin d’être terminé. La caractéristique principale de cette période est de compenser les lacunes en matière de maintenance et d’entretien des deux périodes précédentes, puisque l’accent avait été mis sur le développement, en comptant sur la jeunesse des installations. En conséquence, la destination n’a ajouté que deux nouvelles attractions au parc Walt Disney Studios (Ratatouille et Spider-Man).
Cette « politique interne » caractérise l’ADN de Disneyland Paris, qui est d’agir de manière curative plutôt que préventive (à l’exclusion de la sécurité des attractions).
Deux exemples pour illustrer ce point : le pont en bois du puits au pied du château est fermé depuis début 2024, et les poutres de soutien semblent être en mauvais état. Aucun travail n’a été signalé sur ce pont. De même, le Galion des Pirates, emblème de l’Adventure Land, qui est fermé depuis plusieurs années, ne sera simplement que rénové, alors qu’à sa précédente rénovation en 2011, nous avions signalé que les structures en bois internes étaient encore d’origine. Ne devrions-nous pas penser à simplement reconstruire tout plutôt que de reporter le problème ?
L’entretien quotidien est également un problème, et ici aussi, la maintenance curative domine plutôt que la maintenance préventive. Le service a-t-il suffisamment de personnel ? suffisamment de budget ?
Curatif !
Curatif !
Curatif !
Un autre exemple : les lampes bleues de Star Tours ont des filtres qui s’estompent et ne sont pas remplacés.
Moins dimensionnel, le dysfonctionnement de l’éclairage de la Main Street. Un problème visible avant l’arrivée des LED, mais maintenant c’est revenu : les ampoules brûlent, les panneaux s’éteignent, et les tensions chutent.
Curatif / Curative
Un autre problème est la durée des travaux. Cela frustré les visiteurs.
Par exemple, les travaux au Casey Corner sur Main Street U.S.A. L’installation d’une zone de restauration couverte a enfin commencé et durera presque 10 mois. Pour rappel, à Europa Park, la zone autrichienne qui a brûlé en juin 2023 a été détruite, reconstruite et inaugurée en mai 2024. Dans le même laps de temps, Disney construit une cour. Il en va de même pour Pirates of the Caribbean, dont le simple robot à âne est en révision depuis 9 mois.
10 mois pour une terrasse à Disneyland Paris
11 mois pour reconstruire un land à Europa Park
Ou encore à Phantom Manor, depuis 2020 les portraits de la salle d’étirement montrent des signes de fatigue. Les éléments techniques sous la table de Léota sont clairement visibles, avec une bande de prise électrique exposée ! Des mois pour un simple robot, des mois pour un abri de terrasse, des éléments visibles, on se demande si l’on souhaite vraiment limiter la durée des travaux pour l’expérience du visiteur. Et ce n’est même pas parler de la qualité du spectacle.
Toujours sur le sujet des éléments techniques qui restent visibles aux visiteurs, un cache pour les prises ? On dirait que l’on a une passion pour cela !
Des travaux qui durent, mais aussi des travaux qui ne sont pas annoncés aux visiteurs et qui n’ont souvent pas de date de fin. C’est un petit monde fermé depuis plus d’un an et demi. Sa fermeture n’a jamais été annoncée à l’avance, et il a été indiqué comme fermé pour rénovation plus de 24 heures après la fermeture. Ensemble, qui ferme sur le plus grand week-end de l’année en France, a été annoncé 2 jours avant la fermeture. Disney est le premier à annoncer aux visiteurs qu’ils doivent réserver leur jour de visite. Avoir un calendrier précis avec des prévisions 6 mois avant la visite serait le minimum pour respecter ses clients.
Nous aimerions que Disneyland Paris soit comme Tokyo Disneyland. Toute l’année, 2-3 attractions sont fermées en même temps, avec des travaux qui durent au maximum quelques mois. Avoir une rénovation préventive régulée qui ne s’arrête pas pendant un an et demi que dure une saison d’anniversaire, ce qui entraîne des installations fatiguées et des rénovations perturbées. C’est possible, car une fois encore Tokyo communique son programme de rénovation 1 an à l’avance. Idéal pour préparer votre séjour, et sans surprises. Et la cerise sur le gâteau est que, si une attraction ferme, les éléments visibles aux visiteurs restent actifs. Par exemple, lorsque « c’est un petit monde » a fermé, les décorations de la façade, l’horloge et les fontaines étaient toujours actifs.
Pour vous montrer concrètement comment la destination gère les choses, il y a un an nous avons réalisé cette vidéo pour illustrer le manque d’entretien de la destination :
Depuis la publication de notre précédent article il y a 11 mois, voici ce qui a été fait suite à la publication de la vidéo (voir photo). La bonne chose à faire aurait été de simplement nettoyer/repaindre le panneau. Après tout, 2 poubelles de déchets ne vont pas empêcher de voir l’entretien effectué sur un élément lumineux dans un endroit sombre.
Il est également important de noter que les chaises dans toute la destination ont maintenant des sièges de ciel au lieu de tissu imprimé. Les changements sont progressifs, et ont déjà eu lieu à l’hôtel Disneyland. L’objectif est de faciliter l’entretien quotidien au détriment de la thématisation des installations pour les visiteurs. Les meubles sont plus neutres et moins visibles, comme à l’hôtel Disneyland.
Coupes budgétaires !
Le spectacle nocturne « Disney Dreams ! » prendra sa retraite définitivement le 30 mai pour laisser place au retour de Disney Illumination, qui sera raccourci d’1/3, pour ne durer que 15 minutes. Nous avons des sentiments mitigés à l’égard de cette nouvelle, car les pyrotechniques ont été réduites ces 4 dernières années.
Nous craignons que cela ne serve de test pour les futurs spectacles nocturnes sur le château. Ils ne dureront que 15 minutes, avec peu d’effets pyrotechniques, possiblement compensés par des drones.
Revenons aux économies. Un spectacle plus court combiné à une fermeture plus précoce à 22h au lieu de 23h cet été. Un premier ! Les « Magic Over Disney » ne seront pas répétés en 2024, et rejoindront les célébrations de la St David’s Day et de la St Patrick’s Day, qui ont également disparu. Qui plus est, la saison d’Halloween a été renouvelée, malgré des rumeurs internes persistantes selon lesquelles 2023 était la dernière itération de cette version de 10 ans. La saison de Noël 2024 semble ressembler à celle de 2023, qui était déjà en baisse par rapport à 2022, comme nous l’avions rapporté dans notre article.
Dans les résultats financiers des parcs internationaux, Disneyland Paris n’a pas été mentionné pendant 4 trimestres, mais Hong Kong si. Depuis son ouverture, cette petite station a été plus considérée que Paris en termes de développement, même si elle compte 3 fois moins de visiteurs, car il y a de nouvelles attractions, des exclusivités mondiales et les visiteurs viennent et reviennent. Disneyland n’a pas eu d’extension depuis 27 ans, et la transformation de la land Backlot en Avengers Campus dans le deuxième parc n’est pas aussi réussie que nous l’espérions (Flight Force, avec une attente de 5 minutes lorsque tout le parc a une attente de 45 minutes, ne fonctionne pas), tout comme les films Marvel au cinéma, qui n’attirent plus les visiteurs car Disney pousse les limites depuis plus de 10 ans. Le public est bien conscient que Disneyland Paris ne propose que des spectacles et n’offre pas de vrais nouveaux produits ou extensions. La mise en place d’extensions apportera plus de monde et boostera les dépenses, comme c’est le cas à Hong Kong. La destination sera mieux considérée par la direction américaine, qui investira davantage. Passer d’un cercle vicieux à un cercle vertueux est extrêmement difficile pour Disneyland Paris, encore plus aujourd’hui, alors qu’il y a 6 ans que le plan de transformation et d’extension a été officialisé. Alors que la partie transformation a été en partie achevée, la partie extension est encore loin. En fait, les objectifs sont difficiles à atteindre lorsqu’il n’y a rien de vraiment nouveau à offrir, à part les spectacles. Et les Jeux Olympiques ne vont pas arranger les choses.
Jeux Olympiques : le Cheval de Troie !
MAYDAY MAYDAY les Jeux Olympiques !
Quiconque examine le calendrier des Jeux Olympiques constate qu’ils sont différents de tous les autres. Ayant effectué des études sur l’organisation des jeux, nous pouvons vous informer que les visiteurs qui arriveront en masse cet été ne viendront pas dans des destinations de loisirs telles que les parcs, et visiteront beaucoup moins de sites culturels. Et pourquoi ? Parce que ces visiteurs sont des touristes sportifs, et non des touristes de loisirs. Leur raison de voyager n’est pas Disney, le zoo ou le musée des arts ludiques. Mais les sports, les compétitions, les bars, les restaurants et quelques lieux culturels, le temps et le budget le permettant. Combien d’entre vous ont vu les prix des hôtels et des transports exploser pendant cette période ? Sans oublier les prix élevés des événements sportifs. Le budget est très élevé, et les touristes n’ont pas de portefeuille extensible.
C’est pourquoi, pendant les Jeux Olympiques, nous sommes fermement convaincus que le nombre de visiteurs dans les parcs parisiens, y compris Disneyland Paris, ne va pas augmenter et pourrait même diminuer. Nous sommes convaincus que les ouvertures d’attractions seront différentes (comme c’est déjà le cas avec Cars Road Trip), mais aussi que les restaurants et les magasins pourraient ouvrir à 11 heures, comme nous l’avons vu dans le passé.
Les Jeux Olympiques, c’est tout sur les retombées. L’objectif pour le pays hôte est de vendre son art de vivre, sa culture, ses paysages et ses lieux à visiter, pour que les spectateurs veuillent revenir après l’événement. La bonne stratégie, en tant qu’entreprise, surtout lorsque vous êtes à cette échelle, est d’être un sponsor officiel. C’est très coûteux, mais diffuser des images de ce que vous vendez pour générer un retour sur investissement au cours des 4 prochaines années est le meilleur plan de communication et de stratégie. Surtout lorsque l’on considère que, après les Jeux Olympiques, un certain nombre d’extensions seront ouvertes.
Nous avons vu que Disneyland Paris n’est pas un sponsor des Jeux Olympiques, et nous avons également vu une réduction des heures d’ouverture, des feux d’artifice et des renouvellements de saison qui sont l’ombre d’eux-mêmes. Nous espérons sincèrement qu’ils ont compris ce que cette période est lorsqu’on est une destination qui ne répond pas aux touristes sportifs. Car des actions curatives seraient très préjudiciables en termes d’expérience du visiteur, en raison du manque d’actions préventives.
Parrainage
Alors que Disney ne veut pas parrainer les Jeux Olympiques, il aime être parrainé pour financer ses spectacles et attractions.
Autopia était considérée comme une attraction délabrée avant sa grande rénovation. Sa rénovation a été un soulagement pour tous, mais beaucoup de ses décors emblématiques n’ont pas repris. Cette année, Avis est devenu le premier sponsor de l’attraction depuis sa restauration totale. Une bonne nouvelle en effet ! Mais qu’est-ce que le sponsor apporte ? Rien ! Étonnamment, seule une fausse publicité pendant l’attraction a été modifiée pour inclure le sponsor. Pas même le retour de la ville du futur Solaris, datant de 1992, qui aurait attiré des visiteurs réguliers et nostalgiques en masse pour redécouvrir un élément perdu il y a des décennies. Et nous ne parlons même pas de création, comme en Californie avec Honda, qui a apporté une histoire et un robot en vacances suivant les mésaventures de Bird (un robot oiseau) avec une nouvelle conception de véhicule.
Les retouches ne sont pas spécialement effectuées avec l’arrivée d’un sponsor
Nous ne mentionnerons pas Vittel dans Fairytale Land, annoncé 3 jours après la fin du programme Earth Month. Ici aussi, le sponsor n’a apporté aucun changement particulier à l’attraction existante, dont les modifications ont été annoncées à l’avance. Cette attraction, qui n’a toujours pas de date de réouverture estimée, verra 3 scènes modifiées. Les histoires Disney choisies sont peu originales, avec la Reine des neiges ou Winnie l’ourson. Le choix de « Up There » comme dernière scène est triste, car c’est un film mélancolique plutôt qu’un conte heureux et optimiste.
Nous ne voyons pas la valeur ajoutée des sponsors, à part l’aspect financier.
Qu’est-ce qui marque votre expérience ?
À Disneyland Paris, ce ne seront pas les dernières innovations qui marqueront l’expérience du visiteur comme dans d’autres parcs à thème. Ce n’est pas à Disneyland Paris que vous pourrez dire que Cars Road Trip ou Flight Force vous ont marqué, mais plutôt Big Thunder Mountain ou Pirates of the Caribbean. Toutes les dernières attractions ne sont pas aussi mémorables et ne valent pas une visite ou une révisite. C’est dommage, car les attractions qui marquent durablement les visiteurs vieillissent (Indiana Jones est un cas de figure).
– Orchestre de Rue. Disparu depuis 4 ans
– Parade Electrique. Disparue depuis 11 ans
– Extension du Parc Disneyland. En attente depuis 28 ans
Un moment nostalgique. Autant d’éléments essentiels d’une visite Disney ont disparu :
– Orchestre de Rue. Disparu depuis 4 ans
– De nombreux personnages dans les allées du parc. En déclin depuis 27 ans
– Animations de rue / Chanteurs / Danseurs / Citoyens dans les lands : En déclin depuis 27 ans, disparus depuis 10 ans.
– Parade Electrique. Disparue il y a 11 ans
– Extension du Parc Disneyland. En attente depuis 28 ans
Ces moments sont effectivement importants. Vous croisez des chanteurs au coin de Main Street U.S.A., avant de rencontrer un policier qui demande des indices pour son enquête, puis 100 mètres plus loin, vous entendez et écoutez le pianiste au Casey Corner. Vous décidez de vous diriger vers Pirates of the Caribbean, et en chemin, vous rencontrez un groupe africain jouant du TamTam, puis Captain Hook et Mr Smee menaçant Peter Pan et Wendy, et enfin vous arrivez à votre attraction. Vous regardez votre montre et vous réalisez que vous êtes dans le parc depuis 30 minutes.
Pour rappel, un visiteur heureux est celui qui dépense plus et revient plus souvent.
Un parc à thème, c’est un tout ! Mais les prix explosent, au détriment de la qualité et de l’expérience du visiteur. Le premier emblème frappant ? Les visiteurs attendent depuis plus de 11 ans le retour de la parade électrique.
Comment fonctionne le Passeport Annuel de Disneyland ?
Lorsque vous voyez les publicités fleurir à la radio, sur les réseaux sociaux et aux entrées du parc, c’est évident que cela ne fonctionne pas ! Sans annoncer de chiffres, on peut dire que les résultats sont catastrophiques. Car s’il y a un département qui normalement n’a pas besoin de publicité pour faire des ventes, c’est le département des passeports. Les clients fidèles connaissent le chemin de la caisse !
Expensive Party : faire 3 par an, cela signifie payer un passeport annuel pour un autre parc européen. Mais surtout, si les ventes ne reprennent pas, il n’y aura plus que deux, ou même un par an. Ce n’est pas étonnant que le dernier ait capoté en termes de ventes. Car Disney n’a pas atteint les objectifs en termes de nombres de passeports, vendre un soir est plus compliqué que cela ne l’était. Enfin, simplement parce que vous avez un passeport, cela ne signifie pas que votre budget peut être étiré ! Alors que les prix des Party continuent d’augmenter, et sont déraisonnablement chers simplement pour rencontrer les personnages. Une fois de plus… la considération pour le visiteur et la vision de Disney de son produit et de sa position ne correspondent pas. C’est triste.
Nous avons affaire à un département qui a cru que son image, sa marque, était suffisamment forte pour justifier une explosion des prix, alors que la qualité et la gamme continuent de décliner.
Disney prétend que cette gamme est conçue et vendue par et pour les visiteurs. Nous trouvons cela cynique, pour le moins.
Pour les clients les plus fidèles, ceux qui pendant des mois ont été les seuls à venir à la destination, pour l’aider à se relancer après le covid, nous comprenons avec ce nouveau produit qu’ils ne sont pas considérés dans les yeux de Disney. Disney ne devrait pas s’étonner si cette clientèle se tourne vers la concurrence, vers Asterix par exemple. Un parc qui évolue considérablement en termes de qualité, accompagné de cette nouvelle clientèle avec un budget plus important. Ils travaillent sur un plan de développement de 7 ans avec de nombreuses attractions, de nouveaux lands, un nouvel hôtel et de nouvelles montagnes russes.
Et il en va de même en Europe. Europa Park vient d’ouvrir un formidable Roller Coaster, Voltron, avec plusieurs records européens et mondiaux, ainsi qu’un nouveau quartier de shopping et de restauration. Le travail est fantastique et la production ambitieuse. Pour Disneyland Paris, la dernière grande réalisation remonte à 10 ans avec Ratatouille.
Je ne sais pas pour vous, mais la direction de Disneyland Paris devrait sérieusement considérer les conséquences globales des décisions du département Passeport Annuel. Pour avoir manqué la vente d’un produit facile à vendre à ses clients fidèles, pour avoir éclipsé le lancement de la nouveauté Ensemble 2023, qui a coûté des millions d’euros. La chaîne vertueuse de promotion par ces consommateurs, de facto exclus des nouveaux produits, a été rompue. C’est un choix.
Par exemple, le spectacle Alice, nouveau cette année, où les avant-premières n’ont pas été vendues, et les vidéos YouTube ne fonctionnent pas malgré cette belle production. Autrefois, le site de Disney aurait été saturé pour réserver une avant-première, des produits auraient été créés pour l’occasion et vendus en grand nombre, les restaurants de restauration rapide auraient eu des créations liées au spectacle qui se seraient vendues avant la fin de la journée. Sans oublier le fait que la création de contenu, la visualisation et la distribution auraient explosé sur les réseaux. Un cercle vertueux de consommation et de promotion a été rompu. C’est pourquoi nous aimerions dire « décapitez-les », comme le dit la Reine de Cœur, car les conséquences de ce nouveau programme annuel sont multiples et quantifiables uniquement par Disney, avec des impacts économiques et d’image clairement visibles, ce qui est déjà inquiétant en soi.
Faut-il visiter Disneyland Paris en 2024 ?
Devriez-vous visiter Disneyland Paris en 2024 ?
Nous allons vous laisser décider. Mais vous savez très bien ce qui en ressort, que ce soit en termes de considération des visiteurs pour l’offre qui diminue et sa qualité, des prix de plus en plus élevés et des extensions que personne n’attendait depuis 6 ans. À part le lac et son spectacle, les annonces faites tous les deux ans sur la Land Frozen, qui existe déjà à Hong Kong, n’ont plus d’impact sur les fans de parcs à thème en Europe.
Les visiteurs perçoivent-ils lors de leur précédente visite que des investissements ont été réalisés pour améliorer la destination et justifier leur loyauté ? Les visiteurs sont-ils pleinement satisfaits de leur visite ? Ce n’est pas à nous de répondre.
Sommes-nous trop exigeants ? Non, nous revenons aux éléments que Disney a mis en avant dans ses rapports et communiqués de presse, à savoir la différence que cette entreprise fait en termes de qualité, de synergie (nourriture, produits dérivés, saison, attractions, spectacles, etc.), d’investissement, de divertissement et, avant tout, d’expérience du visiteur dans ses parcs par rapport à la concurrence. Cette norme, qui a été martelée pendant des décennies, est celle que nous avons à l’esprit, et nos exigences en matière de normes de Disney vont croître en proportion des prix facturés par la destination parisienne.
Pour répondre à la question, oui, vous devez y aller, c’est encore une destination magique avec des attractions que vous ne trouverez nulle part ailleurs, mais il y a encore du travail à faire pour que cela reste ainsi.
Y a-t-il quelqu’un ici pour réveiller Disneyland Paris ?
Merci pour votre loyauté.
À bientôt !
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Sources :
- Statistique Disneyland Pass : Disney Central Plaza & Tweeter Chronique Disney
