Hola a todos, estamos de vuelta cada año con otro artículo sobre nuestras impresiones de Disneyland Paris durante el último año. Tenga en cuenta que este artículo es irrazonablemente largo, ya que hay mucho que decir sobre los desarrollos tema por tema en la experiencia del visitante.

Estacionamiento 

Después de más de 2 años de trabajo, el sitio de estacionamiento para visitantes finalmente ha completado su trabajo en automatización, paneles fotovoltaicos y, pronto, cintas transportadoras. En general, ha sido un gran éxito, ya que los vehículos ahora están protegidos de los elementos y del sol. Pero lo que realmente llama la atención es ver toda esta energía invertida en producir electricidad de manera respetuosa con el medio ambiente en un estacionamiento con 11.500 plazas, y tener solo 4 plazas para recargar coches eléctricos. Es aún más incomprensible que para 2035, los coches eléctricos serán los únicos coches en Europa autorizados para la venta. Vamos, un poco más de esfuerzo y será perfecto.

Seguridad 

Seguridad

Finalmente, se ha completado el principal punto de control de equipaje después de 23 años de puntos de control temporales. El resultado es excelente, con una entrada a Disneyland Paris digna de su nombre, aunque los otros controles alrededor de Disney Village siguen estando en tiendas de campaña temporales. También observamos dos puntos que Disney necesita mejorar:

1. Los guardias de seguridad. No llevan trajes de Disney, ya que estos servicios están externalizados. Disneyland Paris es el único sitio de Disney en el mundo donde sucede esto.

2. La calidad de la recepción. Pasar por una empresa externa significa que los estándares de la empresa no se aplican.

Todo es cuestión de precio y elección.

Programa Anual 

Programa Anual

Para empezar, un recordatorio de los conceptos básicos desde su lanzamiento en julio de 2023

El objetivo de un Pase Anual es fomentar el gasto máximo por parte de las personas que probablemente visiten con frecuencia, sin quedarse realmente en el sitio.

El Pase debe ser, por lo tanto, un producto que solo se pueda utilizar para múltiples visitas que conlleven gastos frecuentes, y que al final de un año habrá generado gastos comparables a estancias, pero no como un producto que reduzca el costo de una estancia en hotel.

El objetivo de esta nueva gama era reducir el número de miembros del pase anual en un 50%* (las cifras varían según la fuente), pero esta reducción habría tenido que compensarse aumentando los precios y reduciendo los beneficios, para mantener las mismas ratios financieras en la operación de este departamento.

El objetivo principal de este nuevo pasaporte es dar la impresión de un producto de lujo. Tener un Pase significa acceder a un Club, que, incluso cuando las ventas están cerradas, puede renovar su membresía si ya es miembro.

Pero, ¿un club con qué ventajas y consideraciones?

Pero el principal argumento es un sistema de reservas revisado y más fácil de acceder. Una mentira.

No vamos a repetir la historia, Disneyland Paris ha anunciado que está respondiendo a las demandas de los visitantes eliminando 12 de las 17 ventajas del programa anterior, incluso aquellas que no costaban nada aparte de ofrecer una calidad de servicio (equipaje y entrada VIP, entre otros).

Disney ha vendido el Pase Anual de Disneyland como un producto sin cuota, al igual que la gama Infinity anterior. Ahora, los nuevos programas anuales están vinculados a los boletos de admisión, por lo que es posible una gran cantidad de reservas. Esto puede ser cierto para el Pase Gold, pero no para los demás, Silver o Bronze.

De hecho, el 16 de marzo de 2024, el 12 de abril ya no estaba disponible para reservar, excepto para los Pases Gold e Infinity.

Otro descubrimiento es la drástica reducción en el número de pasaportes en la gama antigua, que se irá por etapas hasta finales del verano de 2024. Este último ahora está cada vez más disponible. Tener un Pase Anual antiguo le da más libertad y ventajas en los parques que el programa Anual actual.

Sorpresa emergente 

Esto es solo una de las ventajas de la consideración de Disneyland Paris hacia los visitantes y la comunidad.

En efecto, cada tres meses, Disney ofrece encuentros con personajes durante unos días, en entornos recuperados de eventos de prensa. Si bien la idea está ahí, desafortunadamente Disneyland Paris sigue siendo el destino Disney que ofrece menos encuentros con personajes para sus visitantes, hasta el punto de que es imposible sacarlos en el parque a menos que desee que los visitantes se abalancen sobre ellos hasta el punto de poner en peligro su seguridad y la de los empleados. Este comportamiento podría corregirse con suficientes personajes en los pasillos del parque. Pero no, podría pasar un día en Disneyland Paris sin encontrar a uno solo, si no va a esos puntos de encuentro en interiores que presentan una baja variedad de personajes. Este tipo de extra debería ofrecerse a todos los visitantes.

Esto revela la consideración dada a los miembros del Pase Anual y una visión reductiva del consumidor, como si eso fuera todo lo que esperan. Más en general, la consideración mostrada por el departamento de comunicaciones de Disneyland Paris hacia sus visitantes habituales (ilustrado en el video) es ilustrativa de su visión.

Eventos exclusivos

Aquí tampoco van las cosas según lo planeado. Solo mire lo que estaba planeado, el descubrimiento del Disneyland Hotel con visitas previas. El hotel se abrió dolorosamente sin este evento. Los huéspedes habituales tuvieron que esperar 2 meses para obtener acceso gratuito al establecimiento. Es una lástima, porque este tipo de evento es algo que mucha gente ha estado esperando.

Pero ¿cuál es el propósito de este pasaporte? Porque incluso si no es perfecto, está ahí para vender un producto. Pero ¿qué es?

¡Temporadas de calidad!

Pasando de 5 temporadas al año – temporada baja, primavera, verano, Halloween y Navidad – a un máximo de 3, con ofertas considerablemente reducidas, no es respetuoso con los clientes que tienen altas expectativas para un precio que sigue aumentando.

Halloween y Navidad son el indicador anual perfecto:

Halloween se reduce a un desfile, con un espectáculo en la Plaza Central que frustra a la mayoría de los visitantes que no saben que hay un alto en el espectáculo y no pueden disfrutarlo completamente. La reducción de decoraciones en Frontierland y su no renovación en Fantasyland es un hecho. El reemplazo de un mini-espectáculo por un acontecimiento con 1 personaje hizo que la gestión de la multitud fuera inmanejable, lo que requirió la discontinuación de esta actividad en el segundo día.

Para Navidad temporada, es más o menos lo mismo que en 2023, pasando de 9 espectáculos y desfiles que requieren más de 1,5 días para verlos todos, a un desfile y una animación en Vidéopolis limitada a 4 cantantes que lo mantendrán ocupado durante un máximo de 2 horas. En cuanto a las decoraciones, son cada vez más raras y limitadas a Main Street U.S.A.. No estamos hablando de “it’s a small world”, que ya no se reproduce en su versión de Navidad, o de los pocos encuentros con personajes que se pueden mostrar.

En resumen, las temporadas han estado sometidas a medidas de austeridad desde 2020, y la dirección se aprovecha de la reputación que todavía tiene por recibir a los visitantes en gran número. Los comentarios negativos ya están aquí, y a Disney puede llevarle años recuperarse. Tenemos la sensación de que las decoraciones dañadas ya no se reemplazan, sino que se retiran año tras año. Lo que es aún más llamativo es que, sea cual sea el parque temático europeo que tenga temporadas de Halloween o Navidad, es todo el parque el que se decora, no solo una parte de una área (15% de Disneyland para Navidad). La competencia ofrece más que el líder europeo por un boleto de admisión mucho más barato.

Nuestra impresión es que, un día, podremos ver en Disneyland Paris lo que ya está sucediendo en Estados Unidos: para experimentar una temporada, tendrá que pasar por las noches dedicadas y pagas. Después de varios años de restricciones de temporada, vender nuevas noches de Halloween y Navidad con más entretenimiento, espectáculos y encuentros con personajes que antes será un gran éxito, ya que los visitantes se habrán frustrado y acostumbrado tanto a temporadas cuyo único interés radica en su desfile

¡Tener una oferta de comida de calidad! 

Si Francia es el país de la gastronomía, es innegable que Disneyland Paris es el sitio de Disney que ofrece menos variedad y calidad en su oferta de catering. Cuando se aborda este tema con los visitantes, se aborda sistemáticamente de manera negativa. Esto se caracteriza por una hamburguesa por 17€/18$ (hamburguesa, patatas fritas y bebida) que es desproporcionada en Europa y aún menos aceptable dado la calidad. Los nuevos restaurantes/bares de snacks sistemáticamente tienen un menú sin opciones, y por lo tanto más caros. ¿Y la oferta estacional? ¡Ausente! Lo que es un elemento imprescindible para un parque temático

Por supuesto, los precios han subido, como es costumbre cada abril. Un simple jamón y queso cuesta ahora 10,5 € (más del doble del precio estándar en París). El nuevo quiosco de Frontierland es un éxito en términos de integración en el área, pero algunas de las opciones se pueden encontrar en otros puntos de venta, siendo más baratas, más abundantes y elegibles para descuentos. Pero sigue siendo un éxito comercial, no en menor medida debido a su ubicación.

Un nuevo menú asiático ha llegado a Last Chance (Frontierland). Si la elección parece dudosa para su área, el resultado no es el más impactante.

Otro punto es la elección deliberada de utilizar subcontratistas con cabañas en cada parque. Estos puestos, que no estaban previstos en la creación de las áreas, crean congestión, estropean el entorno y no están sujetos a los mismos procedimientos de higiene que el resto del destino. La oferta no es específica de Disneyland Paris. Se podría encontrar en cualquier feria de diversiones en Francia.

Y al mismo tiempo, los puestos gestionados por Disney están continuamente subdotados, 1 empleado en lugar de 2 por puesto. Los visitantes suelen estar obligados a esperar de 10 a 20 minutos durante el día y de 20 a 30 minutos por la noche (como se muestra aquí). Disney solo se asegura de que el puesto esté abierto, independientemente del número de empleados. Porque con tales filas largas que no avanzan, demasiados clientes se rinden. No se realizan ventas, los clientes, atendidos o no, no pueden quedar satisfechos con el servicio y Disney pierde mucho dinero y consideración.

El mismo problema se aplica a los grandes restaurantes de comida rápida, que con demasiada frecuencia están escasos de personal, especialmente por las tardes.

Con precios altos y una oferta que es fácil de encontrar en cualquier otro lugar de Francia y Europa, no nos sorprende ver un número récord de visitantes comiendo sandwiches en Disney o yendo a Mac Donald’s en Disney Village

Tiendas 

Tiendas

En un sentido positivo, Disneyland Paris ofrece finalmente productos de sus atracciones, aunque con margen de mejora

Dicho esto, hay un punto que destacar: las tiendas del parque están mostrando su edad. Una renovación del mobiliario y las cajas sería bienvenida. Los productos están mal expuestos. La forma en que se presentan los productos en las estanterías es obsoleta. Ya no estamos en los 90 ni en centros comerciales, con abundancia, sino en una presentación de productos

Los exhibidores de película Kodak montados en la pared de los 90 tienen un futuro incluso en la era digital en Disneyland Paris

Una renovación del mobiliario y las cajas registradoras sería bienvenida. Muchas tiendas aún utilizan cajas registradoras de los 90. Algunas incluso tienen muebles que han visto 3 generaciones de sistemas de caja. Modernizar las tiendas significa modernizar la imagen del parque y aumentar las ventas

Este tema de mobiliario de checkout no adaptado también se encuentra en restaurantes, como aquí en Vidéopolis, donde son visibles dos últimas generaciones de checkouts.

Disneyland Hotel 

Disneyland Hotel

Con su reapertura en enero, Disneyland Paris ha vuelto a la capacidad hotelera al 100%

Las opiniones están divididas. O lo gusta a usted o no.

Finalmente, el hotel ofrece un verdadero SPA gestionado por Clarins, aunque la piscina sigue siendo demasiado pequeña para el número de habitaciones. Tenga en cuenta que este es el único hotel sin piscina al aire libre.

En cuanto al frente de los restaurantes, los precios han subido hasta igualar los de los palacios parisinos, sin tener todos los códigos y estándares. 45€ para el desayuno, que está a la par con otros hoteles Disney y bien por debajo de los de hoteles de 4 y 5 estrellas en otros lugares (no comida rápida), 100€ para el buffet (el postre es en un 50% a base de mousse, y el buffet es demasiado pequeño en general), 120€ para el servicio de mesa, que es de buena calidad, pero el precio está justificado para Disney por la presencia de los personajes y la ubicación (aunque cometieron el error de ocultar la vista del parque)

Observamos la ausencia de arreglos florales, lo que es difícil de entender para un establecimiento que apunta a la luxuria. Y sobre todo, la externalización de la limpieza es asombrosamente inconveniente para el personal y los visitantes por igual.

Antiguas Atracciones & Ninguna Ampliación

Atracciones antiguas y sin extensiones

Mientras esperamos la construcción de las extensiones anunciadas hace 6 años, donde cada año se publica un arte conceptual para hacernos esperar otro año, hay mucha anticipación por las grandes atracciones existentes. Hay una enorme anticipación sobre el futuro de Space Mountain, Big Thunder Mountain e Indiana Jones, y rumores sobre sus inciertos futuros, ya que se encuentran entre las atracciones más grandes. Están en un estado avanzado de deterioro. Ya hace un año que hicimos la observación sobre Indiana Jones (en nuestra publicación anterior artículo) que no podía continuar, y los anuncios del 12 de abril de 2024, que son propicios para este tipo de comunicación, no han tenido lugar. No será en D23 (un evento en el que Disney hace importantes anuncios sobre su desarrollo en los parques Disney de todo el mundo, entre otras cosas) donde estaremos esperando trabajar en máquinas agotadoras. Sabemos que la empresa se toma en serio sus controles y acciones de seguridad, pero la comodidad y la experiencia del visitante ya se han deteriorado

El problema sigue siendo la falta de ampliación en el parque Disneyland. Es difícil imaginar que Disney le diga a los visitantes que las últimas grandes novedades del parque están llegando a su fin. La oferta es muy limitada y no se puede ofrecer nada durante sus cierres.

Antes de Adventure World, está Walt Disney Studios !

Antes de Adventure World, está Walt Disney Studios!

Siguiendo la conferencia del 12 de abril, Studio 1 ha sido cerrado para someterse a una transformación parcial para mejorar su recepción y capacidad de flujo. El área alrededor del edificio también está en obras para verdes las zonas y rediseñar los espacios y flujos de tráfico. Como resultado, el parque es un enorme sitio de construcción, al igual que lo fue en 2005-2007.

Avengers Campus sufre cada vez menos de defectos juveniles. Cabe destacar que, en el mejor de los casos, las actividades del parque tienen lugar durante 6 meses, dejando la tierra vacía el resto del año. Esto significa que una parte importante de la experiencia se presenta deliberadamente en un nuevo producto.

Algunas elecciones siguen siendo cuestionables, como eliminar un espectáculo del programa en la víspera del fin de semana más grande del año en Francia y al mismo tiempo que el espectáculo de BMX de Alicia (nuevo este año) que tiene lugar en el mismo parque. Con las multitudes que llegan a este pequeño parque en construcción, ¿cómo vamos a lidiar con este exceso de visitantes? Dado el estado del parque y la calidad de la oferta, no es normal tener pausas en los espectáculos. ¿Dónde está la consideración para el visitante?

Otras atracciones incluyen Celebration Animation, Aladdin’s Flying Carpets y Toy Soldiers Parachute Drop. Todas cerradas mientras el parque se prepara para lanzar su nuevo espectáculo.

Aquí está un mapa exhaustivo del parque tal como los visitantes lo descubrirán cuando vayan a ver el nuevo espectáculo de Alicia el 25 de mayo. Les recuerdo que solo hay 1 restaurante de comida rápida abierto en el parque (debido al cierre de Studio 1). Esto obliga a los visitantes con presupuesto a salir del parque para comer. Es por eso que el espectáculo de Alicia se representará en la tarde y la noche, para distribuir a los visitantes.

Finalmente, con el acceso a los parques complicado y múltiples obras en el sitio hasta la apertura de Adventure Bay Lake prevista para 2025, podemos decir que el futuro de los espectáculos de drones nocturnos en la Torre del Terror ha terminado.

De hecho, los drones se enviaban desde el Star Theater, que ahora se utiliza para el espectáculo de Alicia, y sabiendo que los espectáculos en el lago tendrán instalaciones de backstage para la gestión de drones. Parece obvio que este tipo de espectáculo en el parque se reanudará con Adventure Bay.

Alicia y la Reina de Corazones: Regreso al País de las Maravillas

Este espectáculo tiene múltiples desafíos, incluyendo el uso de un arena y el cambio de tema para el parque.

Esta producción a gran escala es una propuesta interesante que, incluso si no le gusta el universo o el estilo contemporáneo, ofrece la ventaja de asistir a un buen concierto (no dude en pedir protección auditiva antes de entrar en la fila).

El aspecto más desconcertante de este espectáculo es la amplia variedad que ofrece. El resultado puede ser confuso para algunos visitantes, cuando el tema es Alicia en el País de las Maravillas. El elenco es excelente. Pero se tiene la sensación de que todo se hace para tener lugar en el escenario central. Alicia no bajará, por ejemplo, mientras que un vehículo en forma de flor en el que ella subiría y sería conducida alrededor del frente del escenario con los otros bailarines de flores, mientras se acerca al público, sería perfecto. Los cantantes no se mueven del escenario central, dando la impresión de que los performers de BMX y trampolín están allí para llenar el espacio. Los enormes fondos no nos permiten apreciar plenamente la habilidad de los artistas. No hay duda de que este espectáculo, que está diseñado para durar varios años, se mejorará. Y lo primero que hay que hacer es hacer que el duelo y los medios utilizados entre Alicia y la Reina de Corazones sean más iguales, para tener un verdadero suspenso sobre la elección del público del ganador. Este final alternativo decidido por el público, que es una excelente idea, está actualmente distorsionado.

Objetivo: Reconquista !

Objetivo: Reconquista!

Frente a múltiples cambios en el destino, 2024 golpea donde duele para los visitantes habituales de París:

Jugando con la nostalgia:

“Disney Electrical Sky Parade” es el 11º espectáculo de drones propuesto en 2 años en Disneyland Paris. Este espectáculo es un verdadero éxito. Los equipos de Dronisos han evolucionado bien con Disney como impulsor de desarrollo para esta empresa francesa especializada en espectáculos de drones. Pero enfrentémoslo, 7 espectáculos en 2 años, cuyas actualizaciones les han permitido hacer 11 propuestas a Disneyland Paris (algunos espectáculos han tenido varias versiones). Disney se ha dado cuenta de que puede causar sensación cada trimestre desarrollando implacablemente nuevas versiones/espectáculos. Espectáculos impresionantes para el público con una inversión razonable.

Por esta razón, nos alegra ver que este espectáculo, diseñado para jugar con los sentimientos nostálgicos, se jugará durante 1 año. La iluminación de drones LED es perfecta para celebrar la Electrical Parade. Los drones a menudo faltan, lo que le da al espectáculo una sensación de „foco quemado“.

Es un éxito desde el principio hasta el final, pero tenemos 2 puntos que nos molestan:

1. La elección del nombre es problemática. Disney juega deliberadamente con la ambigüedad de una parada eléctrica. Muchos visitantes piensan que es una parada eléctrica real, y que tienen que pararse para verla. Algo que París no ha ofrecido durante 11 años.

2. ¡Un espectáculo para cada situación! No hay un espectáculo alternativo para hacer frente a las limitaciones climáticas. Especialmente desde que el espectáculo salió en enero. El invierno en Francia es largo. Este año, hasta mediados de mayo, hubo lluvia y vientos de más de 20 km/h (el límite para volar drones). No haber pensado en desarrollar un espectáculo alternativo sin drones es surrealista.

Al igual que con Disney Illumination, también tendríamos que idear una versión alternativa acortada para hacer que este momento sea más agradable bajo las limitaciones climáticas.

Espectáculo para la nueva generación:

A Million Splash Color, es el espectáculo hecho para mantener a las nuevas generaciones que descubrieron el espectáculo del 30 aniversario de Disneyland Paris en 2022. Pero este espectáculo es un reciclaje con aún menos historia, un medley sin transición y variaciones en los niveles de sonido. La elección de personajes es insólita, y Blancanieves bailando música rap es demasiado alejada de la historia. Los trajes y flotadores son predominantemente negros y blancos, lejos del espíritu colorido destinado a la temporada. Con menos intérpretes que los espectáculos anteriores en Central Plaza, este espectáculo sufre de una serie de deficiencias, sin innovación en comparación con los espectáculos anteriores.

Finalmente, „A Million Splash Color“ es parte de una temporada que se extiende de febrero a septiembre. Esta temporada estuvo marcada por decoraciones en Main Street U.S.A., que resultaron ser incompletas en los tótems de la calle principal y, en algunos casos, mal posicionadas. Las decoraciones se quitaron en mayo. Por último, se realizan espectáculos de luces por la noche, con el tema de Tinkerbell. Esta animación no es entendida por los visitantes, ya que los espectáculos de luces son tan anticuados y sin proyección. Más en general, el diseño de las decoraciones en absoluto refleja el del espectáculo. Está claro que dos departamentos tenían dos presupuestos, y que no se consultaron entre sí. Los visitantes no entienden el tema propuesto, y una vez más, las decoraciones se limitan a Main Street.

Central Plaza todavía tiene sus estatuas de 30 años. Finalmente, no hay productos de merchandising estacionales, y la oferta de comida se limita a un pastel y un pastel de espuma por 15 euros. No es una oferta pensada, concertada, lógica para los visitantes. ¿Lejos de un parque temático Disney?

Como habrá reunido, la temporada de colores ofrece algunas opciones intrigantes, ya sea con el espectáculo, el diseño o las decoraciones que no duran… o lo amas o no lo amas. Gracias por proponer el nuevo espectáculo de Alicia.

Facturar siempre más!

Cobrar más y más!

La desarrollo continuo de „Disney Premier Access“ sigue adelante. Mientras que estamos muy a favor de este sistema de corte de cola, nos preocupa la introducción del sistema Genie +. ¿Por qué creen que es así? Cuando se equipa Phantom Manor o Pirates of the Caribbean, que son atracciones de alto volumen donde esperar 30 minutos es raro y aceptable, instalar este equipo indica que pensamos que la oferta puede ser revisada.

¿Cuáles son las diferencias entre Disney Premier Access (DPA) y Génie + (G+)?

El sistema DPA es un sistema de compra individual, aunque están disponibles paquetes de 90€ para un grupo de atracciones. El sistema está bien pensado, ofreciendo un servicio de corte de fila puntual a un precio de entre 8 y 18€ por atracción y por persona. El acceso es instantáneo, sin espera, y como el servicio es utilizado por un número menor de visitantes que el antiguo pase rápido, las filas estándar rara vez superan 1 hora. Porque sí, aunque hay 2 filas, solo hay una atracción y solo un flujo horario. Cuantos menos personas estén en la fila de corte, más rápido será la fila estándar. Aquí, el uso ocasional pero costoso satisface a todos los visitantes, la espera normal es limitada y los beneficiarios de DPA tienen un servicio de acceso inmediato real. Es una situación de ganar-ganar.

El sistema Genie + (G+) se convirtió en el equivalente de un sistema de pase rápido de pago. El objetivo era ofrecer un paquete de atracciones a 30€ por persona y no esperar. Pero todo lo que hizo Disney fue aumentar las cuotas de ventas. Lo que se pretendía que fuera una experiencia mejorada para el visitante en EE. UU. se ha convertido en un producto lucrativo e indispensable, con el efecto de distorsionar la experiencia del visitante. ¿Por qué es así? La proporción de visitantes que se benefician del sistema G+ está ocupando cada vez más espacio que aquellos que no lo utilizan. El resultado es que las filas estándar no avanzan, y más G+ bloquean la fila. A esto se suman los tiempos de espera inflados deliberadamente en la aplicación para dirigir a los visitantes con G+ a otras atracciones para distribuir el flujo.

La función original del producto como cortador de filas se distorsiona. Hemos experimentado estas situaciones en Estados Unidos.

En París, dejar el sistema DPA por G+ sería un desastre. Esperamos sinceramente que no suceda. Disney nunca ha dicho nada sobre el tema.

Cabe destacar que algunas de las decisiones tomadas para vender el producto DPA son cuestionables, como la Zona de Desfile. Esta área es grande y no muy demandada. Como resultado, los visitantes tendrán más dificultades para encontrar un lugar aceptable en la ruta del desfile.

Mantenimiento, conservación y restricciones de presupuesto

Disneyland Paris ha tomado decisiones que se caracterizan por tres fases en su desarrollo,

1992-1997: lanzar la empresa con atracciones importantes como Space Mountain, Indiana Jones y adaptar el parque a las expectativas culinarias de Europa (readaptar la oferta, modificar cocinas y opciones de menú).

1997-2012: fomentar la lealtad del cliente con el lanzamiento de nuevas temporadas y nuevas atracciones. Responder a los contratos firmados con el gobierno francés construyendo un segundo parque, y compensar los errores de diseño agregando atracciones (no necesariamente icónicas, aparte de la Torre de Terror). Hay una reducción gradual en el número de personajes y animaciones de calle.

2012-2025: renovación de infraestructuras existentes y envejecidas, y transformación de edificios no adaptados a las restricciones climáticas. Renovación de la escenografía, aislamiento de edificios y pavimentación de suelos de 10 años que está lejos de terminarse. La característica principal de este período es compensar las deficiencias en el mantenimiento y la conservación de los dos períodos anteriores, ya que el énfasis había estado en el desarrollo, confiando en la juventud de las instalaciones. Como resultado, el destino solo ha agregado dos nuevas atracciones al parque Walt Disney Studios (Ratatouille y Spider-Man).

Esta “política interna” caracteriza el ADN de Disneyland Paris, que es actuar de forma curativa en lugar de preventiva (excluyendo la seguridad de las atracciones).

Dos ejemplos para ilustrar el punto: el puente de madera del pozo al pie del castillo ha estado cerrado desde principios de 2024, y las vigas de soporte parecen estar en condiciones críticas. No se ha informado de ningún trabajo en este puente. De manera similar, el Galeón Pirata, el punto de referencia de Adventure Land, que ha estado cerrado durante varios años, simplemente será renovado, mientras que en su última renovación en 2011 informamos que las estructuras de madera internas todavía eran originales. ¿No deberíamos pensar en reconstruir todo simplemente en lugar de posponer el problema?

El mantenimiento diario también es un problema, y aquí también, el mantenimiento curativo domina en lugar del preventivo. ¿Tiene el departamento suficiente personal? ¿suficiente presupuesto?

Curativo!

Curatif!

Curativo!

Otro ejemplo: las lámparas azules de Star Tours tienen filtros que se desvanecen y no se reemplazan.

Menos dimensional, el problema de iluminación defectuosa en Main Street. Un problema visible antes de la llegada de los LEDs, pero ahora ha regresado: las bombillas se queman, los letreros se apagan y las tensiones caen.

Curativo / Curativo

Otro problema es la duración de los trabajos. Esto frustra a los visitantes.

Por ejemplo, los trabajos en Casey Corner en Main Street U.S.A.. La instalación de un área de catering cubierta ha comenzado finalmente y durará casi 10 meses. Como recordatorio, en Europa Park, la zona austríaca que se incendió en junio de 2023 fue destruida, reconstruida e inaugurada en mayo de 2024. En un plazo de tiempo casi igual, Disney está construyendo un patio. Lo mismo sucede con Pirates of the Caribbean, cuyo simple robot de burro ha estado fuera para revisión durante 9 meses

O en Phantom Manor, desde 2020 los retratos de la Sala de Estiramientos han estado mostrando signos de fatiga. Los elementos técnicos bajo la mesa de Léota son claramente visibles, con una tira de alimentación expuesta. Meses para un simple robot, meses para una cubierta de terraza, elementos visibles, uno se pregunta sobre el deseo de limitar la duración de los trabajos para la experiencia del visitante. Y ni siquiera mencionamos la calidad del espectáculo.

Todavía sobre el tema de los elementos técnicos que siguen siendo visibles para los visitantes, ¿una cubierta para los enchufes? ¡Pensarías que tenemos una pasión por eso!

Trabajos que duran, pero también trabajos que no se anuncian a los visitantes y que a menudo no tienen fecha de finalización. It’s a small world ha estado cerrado durante más de un año y medio. Su cierre nunca se anunció con antelación, y se marcó como cerrado por renovación más de 24 horas después del cierre. Juntos, que cierra el fin de semana más grande del año en Francia, se anunció 2 días antes del cierre. Disney es el primero en anunciar a los visitantes que deben reservar su día de visita. Tener un calendario preciso con previsiones 6 meses antes de la visita sería el mínimo para respetar a sus clientes

Nos gustaría que Disneyland Paris fuera como Tokyo Disneyland. Durante todo el año, 2-3 atracciones están cerradas al mismo tiempo, con trabajos que duran no más de unos meses. Tener una renovación preventiva regulada que no se detenga durante el año y medio que dura una temporada de aniversario, lo que resulta en instalaciones cansadas y renovaciones interrumpidas. Esto es posible, porque una vez más, Tokyo comunica su programa de renovación con 1 año de antelación. Ideal para preparar su estancia, y sin sorpresas. Y la guinda del pastel es que, si una atracción cierra, los elementos visibles para los visitantes siguen activos. Por ejemplo, cuando “it’s a small world” cerró, las decoraciones de la fachada, el reloj y las fuentes seguían activos.

Para mostrarle de manera concreta cómo el destino maneja las cosas, hace un año creamos en broma este video para ilustrar la falta de mantenimiento del destino:

Desde la publicación de nuestro artículo anterior artículo Hace 11 meses, esto es lo que se ha hecho después de la publicación del video (ver foto). Lo correcto habría sido simplemente limpiar/pintar el letrero. Después de todo, 2 cubos de basura no van a evitar que vea el mantenimiento realizado en un elemento luminoso en un lugar oscuro.

También vale la pena mencionar que las sillas en todo el destino ahora tienen asientos de cielo en lugar de tela con estampado. Los cambios son graduales y ya se han llevado a cabo en el Disneyland Hotel. El objetivo es facilitar el mantenimiento diario a expensas de tematizar las instalaciones para los visitantes. Los muebles son más neutrales y discretos, como en el Disneyland Hotel.

¡Recortes de presupuesto!

El espectáculo nocturno “Disney Dreams!” hará su última presentación el 30 de mayo para dar paso al regreso de Disney Illumination, que se acortará en 1/3, y durará solo 15 minutos. Tenemos sentimientos encontrados sobre esta noticia, ya que los efectos pirotécnicos se han reducido en los últimos 4 años.

Temen que esto sirva como una prueba para futuros espectáculos nocturnos en el castillo. Duran solo 15 minutos, con pocos efectos pirotécnicos, posiblemente compensados por drones.

Vuelta a los ahorros. Un espectáculo más corto combinado con un horario de cierre más temprano de 22:00 en lugar de 23:00 este verano. Una novedad. Las luces de “Magic Over Disney” no se repetirán en 2024, y se unirán a las celebraciones del Día de San David y el Día de San Patricio, que también han desaparecido. Además, la temporada de Halloween ha sido renovada, a pesar de los rumores internos persistentes de que 2023 fue la última iteración de esta versión de 10 años. La temporada navideña de 2024 parece parecerse a la de 2023, que ya había sido reducida en comparación con 2022, como informamos en nuestro artículo.

En los resultados financieros de los parques internacionales, Disneyland Paris no ha sido mencionado durante 4 trimestres, pero Hong Kong sí. Desde su apertura, este pequeño resort ha sido más valorado que París en términos de desarrollo, a pesar de tener 3 veces menos visitantes, porque hay nuevas atracciones, exclusivas mundiales y los visitantes vienen y regresan. Disneyland no ha tenido una expansión en 27 años, y la transformación de la área Backlot en el Avengers Campus en el segundo parque no es tan exitosa como habíamos esperado (Flight Force, con una espera de 5 minutos cuando todo el parque tiene una espera de 45 minutos, no funciona), al igual que las películas de Marvel en los cines, que ya no atraen a los visitantes porque Disney ha estado estirando los límites durante más de 10 años. El público es consciente de que Disneyland Paris solo hace espectáculos, y no ofrece productos o expansiones reales. Poner en marcha las expansiones atraerá a más personas y aumentará el gasto, como sucedió en Hong Kong. El destino será mejor considerado por la gestión estadounidense, que invertirá más. Pasar de un círculo vicioso a uno virtuoso es extremadamente difícil para Disneyland Paris, aún más hoy en día, ya que han pasado 6 años desde que se hizo oficial el plan de transformación y expansión. Mientras que la parte de transformación ha sido parcialmente completada, la parte de expansión aún está lejos. De hecho, los objetivos son difíciles de alcanzar cuando no hay nada realmente nuevo que ofrecer aparte de los espectáculos. Y los Juegos Olímpicos no ayudarán a mejorar la situación.

Juegos Olímpicos: el Caballo de Troya!

MAYDAY MAYDAY los Juegos Olímpicos!

Cualquiera que investigue el momento de los Juegos Olímpicos encontrará que son diferentes a cualquier otro. Después de realizar estudios sobre la organización de los juegos, podemos informarle que los visitantes que llegarán en masa este verano no vendrán a destinos de ocio como los parques, y visitarán muchos menos sitios culturales. ¿Y por qué? Porque estos visitantes son turistas deportivos, no turistas de ocio. Su razón para viajar no es Disney, el zoológico o el museo de artes divertidas. Pero deportes, competiciones, bares, restaurantes y algunos sitios culturales, si el tiempo y el presupuesto lo permiten. ¿Cuántos de ustedes han visto los precios de los hoteles y el transporte aumentar durante este período? Sin mencionar los altos precios de los eventos deportivos. El presupuesto es muy alto, y los turistas no tienen carteras elásticas.

Es por eso que, durante los Juegos Olímpicos, estamos firmemente convencidos de que el número de visitantes a los parques parisinos, incluyendo Disneyland Paris, no aumentará y puede incluso disminuir. Estamos convencidos de que las aperturas de atracciones serán diferentes (como ya es el caso con Cars Road Trip), pero también que los restaurantes y tiendas pueden abrir a las 11 a.m., como hemos visto en el pasado.

Los Juegos Olímpicos son todo sobre beneficios. El objetivo para el país anfitrión es vender su arte de vivir, su cultura, sus paisajes y lugares para visitar, para que los espectadores quieran regresar después del evento. La estrategia correcta como empresa, especialmente cuando se está en esta escala, es ser un patrocinador oficial. Es muy costoso, pero transmitir imágenes de lo que se vende para generar un retorno de la inversión durante los siguientes 4 años es el mejor plan de comunicación y estrategia. Especialmente cuando se considera que, después de los Juegos Olímpicos, se abrirán una serie de expansiones.

Hemos visto que Disneyland Paris no es un patrocinador de los Juegos Olímpicos, y también hemos visto una reducción en el horario de apertura, los espectáculos de fuegos artificiales y las renovaciones de temporada que son una sombra de lo que fueron antes. Esperamos sinceramente que hayan entendido qué es este período cuando se es un destino que no se adapta a los turistas deportivos. Porque las acciones curativas serían muy dañinas en términos de la experiencia del visitante, debido a la falta de acciones preventivas.

Patrocinio

Mientras Disney no quiere patrocinar los Juegos Olímpicos, le gusta ser patrocinado para financiar sus espectáculos y atracciones.

Autopia era considerada internamente como una atracción abandonada antes de su gran renovación. Su renovación fue un alivio para todos, pero muchos de sus conjuntos icónicos no han regresado. Este año, Avis se convirtió en el primer patrocinador de la atracción desde su restauración total. ¡Buena noticia de verdad! Pero ¿qué aporta el patrocinador? ¡Nada! Sorprendentemente, solo un falso anuncio durante la atracción fue modificado para incluir al patrocinador. Ni siquiera el regreso de la ciudad del futuro Solaris, ambientada en 1992, que habría atraído a visitantes regulares y nostálgicos en masa para redescubrir un elemento perdido hace décadas. Y ni siquiera estamos hablando de creación, como en California con Honda, que trajo una historia y un robot de vacaciones siguiendo las desventuras de Bird (un robot pájaro) con un nuevo diseño de vehículo.

No mencionaremos Vittel en Fairytale Land, anunciado 3 días después del final del programa Earth Month. Aquí también, el patrocinador no ha hecho cambios particulares en la atracción existente, cuyas modificaciones fueron anunciadas con anticipación. Esta atracción, que nuevamente no tiene una fecha de reapertura estimada, verá 3 escenas modificadas. Las historias de Disney elegidas son poco originales, con la Reina de las Nieves o Winnie the Pooh. La elección de “Up There” como la escena final es triste, ya que es una película melancólica en lugar de una historia feliz y optimista.

No vemos el valor agregado de los patrocinadores, aparte del aspecto financiero.

¿Qué marca su experiencia?

En Disneyland Paris, no serán las últimas innovaciones las que marquen la experiencia del visitante como en otros parques temáticos. No es en Disneyland Paris donde podrá decir que Cars Road Trip o Flight Force le han impresionado, sino más bien Big Thunder Mountain o Pirates of the Caribbean. No todas las atracciones más recientes son tan memorables, y no justifican una visita o una revista. Es una lástima, porque las atracciones que dejan una impresión duradera en los visitantes están envejeciendo (Indiana Jones es un caso puntual).

– Orquesta de Calle. Desaparecida desde hace 4 años

– Desfile Eléctrico. Desaparecido desde hace 11 años

– Ampliación del Parque Disneyland. En espera desde hace 28 años

Un momento nostálgico. Muchos de los elementos esenciales de una visita a Disney han desaparecido:

– Orquesta de Calle. Desaparecida desde hace 4 años

– Muchos personajes en los paseos del parque. En declive desde hace 27 años

– Entretenimiento en la calle / Cantantes / Bailarines / Ciudadanos en el área: En declive durante 27 años, Desaparecidos desde hace 10 años.

– Desfile Eléctrico. Desaparecido desde hace 11 años

– Ampliación del Parque Disneyland. En espera durante 28 años

Estos momentos son realmente importantes. Pasa por la esquina de Main Street U.S.A. y escucha a un cantante, antes de conocer a un policía que busca pistas para su investigación, luego, a 100 metros de distancia, escucha y se detiene a escuchar al pianista en Casey Corner. Decide dirigirse hacia Pirates of the Caribbean, y en el camino se encuentra con una banda africana tocando TamTam, luego con el Capitán Garfio y el Sr. Smee amenazando a Peter Pan y Wendy, y finalmente llega a su atracción. Mira su reloj y se da cuenta de que ha estado en el parque durante 30 minutos.

Como recordatorio, un visitante feliz es aquel que gasta más y vuelve una y otra vez.

Un parque temático es un todo. Pero los precios están subiendo vertiginosamente, a expensas de la calidad y la experiencia del visitante. El primer emblema impactante es que los visitantes han estado esperando más de 11 años para el regreso del desfile eléctrico.

¿Cómo funciona el Pase Anual de Disneyland?

Cuando ve las publicidades floreciendo en la radio, en las redes sociales y en las entradas del parque, es obvio que no está funcionando. Sin anunciar cifras, podemos decir que los resultados son catastróficos. Porque si hay un departamento que normalmente no necesita publicidad para hacer ventas, es el departamento de pasaportes. Los clientes leales conocen el camino a la caja registradora.

Fiesta costosa: hacer 3 al año significa pagar un Pase Anual a otro parque europeo. Pero sobre todo, si las ventas no mejoran, quedarán dos o incluso una al año. No es ninguna sorpresa que el último haya fracasado en términos de ventas. Porque Disney no ha alcanzado los objetivos en términos de números de Pases, vender una noche es más complicado que antes. Finalmente, solo porque tenga un Pase no significa que su presupuesto pueda estirarse. Mientras los precios de la Fiesta siguen subiendo y son injustificadamente caros solo para conocer a los personajes. Una vez más… la consideración para el visitante y la visión de Disney de su producto y posición no suman.

Estamos tratando con un departamento que ha creído que su imagen, su marca, es lo suficientemente fuerte como para justificar una explosión en los precios, mientras la calidad y la gama siguen disminuyendo.

Disney afirma que esta gama está diseñada y vendida por y para los visitantes. Encontramos esto cínico, por decir lo menos.

Para los clientes más leales, aquellos que durante meses fueron los únicos en venir al destino, para ayudarlo a relanzarse después del covid, entendemos con este nuevo producto que no son considerados en los ojos de Disney. Disney no debería sorprenderse si esta clientela se vuelve hacia la competencia, hacia Asterix, por ejemplo. Un parque que está evolucionando enormemente en términos de calidad, acompañado por esta nueva clientela con un presupuesto más grande. Están trabajando en un plan de desarrollo de 7 años con numerosas atracciones, nuevas áreas, un nuevo hotel y nuevas montañas rusas.

Y lo mismo es cierto en Europa. Europa Park acaba de abrir una formidable montaña rusa, Voltron, con múltiples récords europeos y mundiales, así como un nuevo distrito de compras y restaurantes. El trabajo es fantástico y la producción es ambiciosa. Para Disneyland Paris, el último logro importante fue hace 10 años con Ratatouille.

No sé sobre usted, pero la gestión de Disneyland Paris debería considerar seriamente las consecuencias globales de las decisiones del departamento de Pase Anual. Por perder la venta de un producto fácil de vender a sus clientes leales, por eclipsar el lanzamiento de la novedad Together 2023, que costó millones de euros. La cadena virtuosa de promoción por parte de estos consumidores, de facto excluidos de los nuevos productos, ha sido rota. Es una elección.

Por ejemplo, el espectáculo de Alicia, nuevo este año, donde las preventas no se han agotado, y los videos de YouTube no se están ejecutando a pesar de esta buena producción. En el pasado, el sitio web de Disney habría estado saturado para reservar una preventa, se habrían creado productos para la ocasión y se habrían vendido en grandes cantidades, los restaurantes de comida rápida habrían tenido creaciones relacionadas con el espectáculo que se habrían agotado antes del final del día. Sin mencionar el hecho de que la creación de contenido, la visualización y la distribución habrían explotado en las redes. Un círculo virtuoso de consumo y promoción ha sido roto. Por eso nos gustaría decir “cortemos sus cabezas”, como dice la Reina de Corazones, porque las consecuencias de este nuevo programa anual son múltiples y solo cuantificables por Disney, con impactos económicos y de imagen claramente visibles, lo que ya es preocupante en sí mismo.

¿Debería visitar Disneyland Paris en 2024?

¿Debería visitar Disneyland Paris en 2024?

Déjenos que usted decida. Pero usted sabe muy bien lo que sale de esto, ya sea en términos de consideración del visitante de la oferta en disminución y su calidad, precios cada vez más altos y extensiones que nadie ha estado esperando durante 6 años. Aparte del lago y su espectáculo, los anuncios realizados cada dos años sobre la área Frozen, que ya existe en Hong Kong, ya no tienen impacto en los fanáticos de los parques temáticos en Europa.

¿Los visitantes perciben de su visita anterior que se han realizado inversiones para mejorar el destino y justificar su lealtad? ¿Los visitantes están completamente satisfechos con su visita? Eso no es para que nosotros respondamos.

¿Estamos siendo demasiado exigentes? No, estamos volviendo a los elementos que Disney ha estado destacando en informes y comunicados de prensa, a saber, la diferencia que esta empresa hace en términos de calidad, sinergia (comida, productos, temporada, atracciones, espectáculos, etc.), inversión, entretenimiento y, sobre todo, la experiencia del visitante en sus parques en comparación con la competencia. Este estándar, que ha sido martillado durante décadas, es el que tenemos en mente, y nuestras demandas sobre los estándares de Disney crecerán en proporción a los precios cobrados por el destino parisino.

Para responder a la pregunta, sí, usted tiene que ir allí, todavía es un destino mágico con atracciones que no se encuentran en ningún otro lugar, pero todavía hay trabajo por hacer para mantenerlo así.

¿Hay alguien aquí para despertar a Disneyland Paris?

Gracias por su lealtad.
Hasta pronto

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Fuentes:

• Estadística de Disneyland Pass: Disney Central Plaza & Tweeter Chronique Disney