ディズニーランド・パリでは毎日、魔法が起こります。しかし、時々、その魔法とは、ただのスリルあるアトラクションや壮観なショーではなく、ディズニーワイッシュ・プログラムを通じて、深刻な病気と闘う子供たちにとって、忘れられない瞬間を作ることについてです。最近、私たちはこのプログラムをディズニーランド・パリ内のCSR（企業社会責任）チームで主導している、マリー・フランソワーズさんに話を聞きました。彼女の献身、挑戦、そして純粋な喜びを感じることができました。

マリー・フランソワーズさんは、ディズニーランド・パリで並外れた旅をしています。1992年2月に彼女は加入し、すでにフロリダのウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートを体験していたため、アトラクションの「舞台裏」を見るための単純な好奇心に駆り立てられました。彼女はすぐにランクを上げ、フィールドトレーナーからコーディネーター、そしてフロンティアランドのマネージャーになりました。

10年後、マリー・フランソワーズさんは新しい挑戦を求め、教師としての彼女の背景を利用して、キャスティングチームに参加しました。そこで彼女はすぐに、非伝統的なキャリアパスを持つ個人のための専門的統合プログラムを主導しました。これは転機でした。彼女は、他者にとっての扉を開き、解決策を見つけることに情熱を持っていることを実感しました。この初期の成功により、彼女はディズニーランド・パリ初の専門的統合プログラムを構築し、構造化することができました。

現在、マリー・フランソワーズさんは、CSRチームの一員としてディズニーワイッシュ・プログラムを主導しています。彼女の役割は、決して日常的ではありません！それは、ウィッシュ・プログラムの戦略的計画と、ディズニーランド・パリとの深い歴史的つながりを持つメイク・ア・ウィッシュのような主要パートナーとの長期的な関係を育むことです。

運用面では、彼女は、予約リクエストの処理から、家族の特定のニーズに合わせたウィッシュの調整、内部部門の調整、ギフトの準備、そして魔法の歓迎の調整まで、すべてを処理します。マリー・フランソワーズさんは、オフィスとパークを往復し、特別なウィッシュの週末に家族と一緒に常に存在します。

マリー・フランソワーズにとっての「ディズニーワイッシュ」の週末はどうなりますか？それは金曜日の午前7時に始まります。彼女と彼女のチームは、ホテルで歓迎エリアを設置し、機器をチェックし、ギフトを受け取ります。1日を通して、家族が到着し、個別化されたプログラムとサプライズを受け取ります。金曜日の夜には、家族をナイトショーに同伴することが多く、マリー・フランソワーズさんはホテルに泊まり、必要に応じて対応します。

土曜日の朝は同じくらい忙しいです。午前8時から、彼女はコンベンションセンターで家族を迎え、ディズニー・ボランティアーズの調整を行います。これらの素晴らしいキャストメンバーは、家族を滞在中ずっと同伴するためにボランティアで時間を提供します。マリー・フランソワーズさんは、必要な情報を提供し、質問に答え、問題が発生した場合はサポートを提供します。1日を通して、彼女はディズニーパークを移動し、キャラクターとのミーティングやパレードのプライベートビューイングエリアなどの特別な瞬間を監督します。イベントが終了すると、彼女は在庫の返却と機器の片付けを行います。彼女の週末は、最後の家族がリゾートを出発するまで、日曜日まで終了しません。

これは、複雑な状況に満ちた、要求の厳しい仕事です。列車の遅延により、ホテルの滞在が延長されたり、天候の急な変化により、ボランティアーズにポンチョを迅速に配布しなければならない状況を想像してください。忙しいスケジュールにもかかわらず、マリー・フランソワーズさんは、キャラクターとの出会いにおいて、子供たちと共に喜びの瞬間を共有する時間を作ることを常に心がけています。彼女にとって、現場の現実に接続することは非常に重要です。

マリー・フランソワーズさんのキャリアを通して、彼女は自然に慈善活動に惹かれてきました。これは、彼女の両親が他者に与えることと親切を示すことの重要性を教えてくれたことによるところが大きいです。これは、深く根付いた価値観です。人事や統合に関する役割では、純粋な慈善活動ではありませんでしたが、基本的な原則は同じでした：他者を真正に気遣い、解決策を見つけること。

現在、CSRチームでの彼女の役割は、個人的にも専門的にも論理的な進化のように感じられます。年月が経つにつれて、私たちは皆、より多くの意味と、持続的な正の影響を、私たちが行うことの中で求めます。彼女の息子は、彼女の仕事を非常に誇りに思っています。これは、素晴らしい報酬です。しかし、真正の動機は、家族から来ています：「両親が、子供の病気を3日間忘れることができたと私たちに伝えたり、医者が、訪問が若い患者に戦う力を与えたと書いてくれたりするとき、私はなぜこの仕事をするのかを知っています。これが私を毎日駆り立てています。」

ディズニーランド・パリでの34年以上のキャリアを通して、マリー・フランソワーズさんは数多くの物語を持っています。彼女はもともと、フランス語、ラテン語、ギリシャ語の教師になることを計画していました。興味深い事実：中世文学の修士号を取得するために、彼女はウォルト・ディズニーのアニメ版を参考にして、マーリンのキャラクターに関するエクスポゼを発表しました！あることには、運命のようなものがあります。

より個人的な話題として、近年最も感動的な物語は、3年前にウィッシュで歓迎された小さな少年の話です。彼の母親は、訪問に感銘を受けて、病院に入院している子供たちに贈り物を届けるための協会を設立しました。その同じ小さな少年は、まだ病気と闘っていますが、母親の協会に深く関与しています。彼は定期的にディズニーランド・パリに戻り、連絡を取り合っています。ある日、彼はマリー・フランソワーズさんを見て、「後で、私はあなたが私にしたことを他者にしたい」と言いました。7歳の子供からそんなことを聞くことは、深く感動的なものです。彼らがただの喜びをもたらしたのではなく、「連帯のバグ」を伝えたことを知ることは、行動の価値の最も美しい証明です。これらの瞬間は、彼女が必要な場所にいることを確認しています。