Chaque jour, la magie se déroule à Disneyland Paris. Mais parfois, cette magie signifie plus que juste une attraction palpitante ou un spectacle spectaculaire. C’est à propos de créer des moments inoubliables pour les enfants confrontés à des maladies graves grâce au programme Disney Wish. Nous nous sommes récemment assis avec Marie Françoise, la femme incroyable qui dirige ce programme au sein de l’équipe de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), pour découvrir la détermination, les défis et la pure joie derrière la réalisation de 25 000 vœux.
Marie Françoise a un parcours remarquable à Disneyland Paris. Elle a rejoint l’équipe en février 1992, motivée par une simple curiosité de voir « les coulisses » des attractions, ayant déjà expérimenté Walt Disney World Resort en Floride. Elle a rapidement gravi les échelons, passant de formatrice sur le terrain à coordinatrice, et finalement devenant manager à Frontierland.
Après une décennie, Marie Françoise a cherché un nouveau défi, s’appuyant sur son expérience dans l’enseignement. Elle a rejoint l’équipe de Casting, où elle a rapidement pris la tête d’un programme d’intégration professionnelle pour les individus ayant des parcours de carrière non conventionnels. C’était un tournant. Elle a réalisé que sa passion résidait dans l’ouverture de portes et la recherche de solutions pour les autres, bien au-delà du recrutement standard. Ce succès initial lui a permis de créer et de structurer le premier programme d’intégration professionnelle de Disneyland Paris.
Aujourd’hui, Marie Françoise dirige le programme Disney Wish au sein de l’équipe de RSE. Son rôle est loin d’être routinier ! Il implique une planification stratégique pour le programme de vœux et le développement de relations à long terme avec des partenaires clés comme Make-A-Wish, une organisation ayant des liens historiques profonds avec Disneyland Paris.
Sur le plan opérationnel, elle gère tout, des demandes de réservation et de personnalisation des vœux en fonction des besoins spécifiques des familles, à la coordination des départements internes, la préparation des cadeaux et l’orchestration de l’accueil magique. Marie Françoise partage son temps entre son bureau et les parcs, toujours présente aux côtés des familles lors des week-ends spéciaux de vœux.
Qu’est-ce qu’un week-end « Disney Wish » pour Marie Françoise ? Il commence tôt, à 7 heures du matin, le vendredi. Elle et son équipe installent leur zone d’accueil à l’hôtel, vérifient les équipements et reçoivent les cadeaux. Au cours de la journée, les familles arrivent, impatientes de recevoir leurs programmes personnalisés et leurs surprises. Le vendredi soir comprend souvent l’accompagnement des familles au spectacle de nuit, et Marie Françoise passe la nuit à l’hôtel, prête à répondre à tout besoin.
Le samedi matin est tout aussi chargé. À partir de 8 heures, elle est au centre de conventions, accueillant à nouveau les familles et coordonnant les Disney VoluntEARS. Ces incroyables Cast Members volontaires offrent leur temps pour accompagner les familles tout au long de leur séjour. Marie Françoise s’assure qu’ils ont toutes les informations nécessaires, répond à leurs questions et fournit un soutien si des problèmes surviennent. Au cours de la journée, elle se déplace constamment à travers les parcs Disney, supervisant les moments spéciaux qu’ils ont organisés – comme les rencontres avec les personnages ou les zones de vision privées pour la parade. Une fois les événements terminés, elle gère les retours de stock et range les équipements. Son week-end ne se termine vraiment que le dimanche, une fois que la dernière famille a quitté la station.
C’est un travail exigeant, rempli de situations complexes. Imaginez des annulations de trains à la dernière minute nécessitant des séjours prolongés à l’hôtel, ou des changements météorologiques soudains demandant une distribution rapide de ponchos pour les VoluntEARS ! Malgré l’emploi du temps chargé, Marie Françoise prend toujours le temps de partager des moments de joie avec les enfants lors des rencontres avec les personnages. Pour elle, rester connectée à la réalité sur le terrain est vital.
Au cours de sa carrière, Marie Françoise s’est naturellement tournée vers la philanthropie. Elle attribue cela à son éducation, où ses parents ont inculqué l’importance de donner aux autres et de montrer de la gentillesse. C’est une valeur profondément ancrée. Même dans ses rôles en ressources humaines et en intégration, qui n’étaient pas de la philanthropie pure, le principe sous-jacent est resté le même : prendre vraiment soin des autres et trouver des solutions.
Aujourd’hui, son rôle dans la RSE lui semble une évolution logique, à la fois sur le plan personnel et professionnel. Au fil des ans, nous cherchons tous à donner plus de sens et à avoir un impact positif durable dans ce que nous faisons. Son fils est incroyablement fier de son travail, ce qui est déjà une belle récompense. Mais la véritable motivation vient des familles : « Lorsque les parents nous disent qu’ils ont pu oublier la maladie de leur enfant pendant trois jours, ou lorsqu’un médecin écrit pour dire qu’une visite a donné à un jeune patient la force de continuer à se battre, je sais pourquoi je fais ce travail. C’est ce qui me motive chaque jour. »
Avec plus de 34 ans à Disneyland Paris, Marie Françoise a des histoires innombrables. Elle avait initialement prévu de devenir enseignante de français, de latin et de grec. Un fait amusant : pour sa maîtrise en littérature médiévale, elle a même présenté un exposé sur le personnage de Merlin, en utilisant la version animée de Walt Disney comme référence ! Certaines choses sont simplement destinées à être.
Sur une note plus personnelle, l’histoire la plus touchante ces dernières années implique un petit garçon accueilli il y a trois ans pour son vœu. Sa mère a été tellement inspirée par la visite qu’elle a fondé une association pour apporter des cadeaux aux enfants hospitalisés. Ce même petit garçon, toujours aux prises avec sa maladie, reste profondément impliqué dans l’association de sa mère. Il revient régulièrement à Disneyland Paris, et ils sont restés en contact. Un jour, il a regardé Marie Françoise et a dit : « Plus tard, je veux faire pour les autres ce que vous avez fait pour moi. » Entendre cela d’un enfant de 7 ans est profondément émouvant. Savoir qu’ils ne lui ont pas seulement apporté de la joie, mais aussi transmis le « bug de la solidarité », est la preuve la plus belle de la valeur de leurs actions. Ce sont des moments comme ceux-ci qui confirment qu’elle est exactement où elle doit être.
