Todos los días, la magia se despliega en Disneyland Paris. Pero a veces, esa magia significa más que una emocionante atracción o un espectáculo espectacular. Se trata de crear momentos inolvidables para niños que enfrentan enfermedades graves a través del programa Disney Wish. Recientemente, nos sentamos con Marie Françoise, la increíble mujer que lidera este programa dentro del equipo de CSR (Responsabilidad Social Corporativa), para descubrir la dedicación, los desafíos y la pura alegría detrás de hacer realidad 25.000 deseos.

Marie Françoise tiene un viaje notable en Disneyland Paris. Se unió en febrero de 1992, impulsada por una simple curiosidad por ver “detrás de las escenas” de las atracciones, después de haber experimentado ya el Walt Disney World Resort en Florida. Rápidamente ascendió en los rangos, pasando de entrenadora de campo a coordinadora, y eventualmente convirtiéndose en gerente en Frontierland.

Después de una década, Marie Françoise buscó un nuevo desafío, aprovechando su experiencia en enseñanza. Se unió al equipo de Casting, donde pronto encabezó un programa de integración profesional para personas con trayectorias laborales no convencionales. Este fue un punto de inflexión. Se dio cuenta de que su pasión radicaba en abrir puertas y encontrar soluciones para los demás, mucho más allá de la contratación estándar. Este éxito inicial le permitió crear y estructurar el primer programa de integración profesional de Disneyland Paris.

Hoy en día, Marie Françoise lidera el programa Disney Wish como parte del equipo de CSR. Su papel es cualquier cosa menos rutinario. Implica planificación estratégica para el programa de deseos y fomentar relaciones a largo plazo con socios clave como Make-A-Wish, una organización con profundas raíces históricas en Disneyland Paris.

En el lado operativo, maneja todo, desde solicitudes de reservas y personalización de deseos según las necesidades específicas de cada familia, hasta la coordinación de departamentos internos, la preparación de regalos y la orquestación de la mágica bienvenida. Marie Françoise divide su tiempo entre su oficina y los parques, siempre presente junto a las familias durante los fines de semana especiales de deseos.

¿Cómo es un fin de semana de “Disney Wish” para Marie Françoise? Comienza temprano el viernes a las 7 AM. Ella y su equipo configuran su área de bienvenida en el hotel, verifican el equipo y reciben regalos. A lo largo del día, llegan las familias, ansiosas por recibir sus programas personalizados y sorpresas. La noche del viernes a menudo incluye acompañar a las familias al espectáculo nocturno, y Marie Françoise se queda en el hotel durante la noche, lista para cualquier necesidad.

El sábado por la mañana es igual de ajetreado. Desde las 8 AM, está en el centro de convenciones, dando la bienvenida a las familias nuevamente y coordinando a los Disney VoluntEARS. Estos increíbles Cast Members voluntarios donan su tiempo para acompañar a las familias durante su estancia. Marie Françoise asegura que tengan toda la información necesaria, responde a sus preguntas y proporciona apoyo si surgen problemas. Durante el día, se mueve constantemente por los parques de Disney, supervisando los momentos especiales que han organizado, como encuentros con personajes o áreas de visualización privadas para el desfile. Una vez que concluyen los eventos, maneja el retorno de existencias y ordena el equipo. Su fin de semana solo termina realmente el domingo, una vez que la última familia ha partido del resort.

Es un trabajo exigente, lleno de situaciones complejas. Imagina cancelaciones de trenes de última hora que requieren estancias hoteleras extendidas, o cambios climáticos repentinos que exigen una rápida distribución de ponchos para los VoluntEARS. A pesar del horario apretado, Marie Françoise siempre se asegura de encontrar tiempo para compartir momentos de alegría con los niños durante los encuentros con personajes. Para ella, mantenerse conectada con la realidad en el terreno es vital.

A lo largo de su carrera, Marie Françoise se ha inclinado naturalmente hacia la filantropía. Atribuye esto a su crianza, donde sus padres inculcaron la importancia de dar a los demás y mostrar amabilidad. Es un valor profundamente arraigado. Incluso en sus papeles de RRHH y integración, que no eran pura filantropía, el principio subyacente permaneció el mismo: cuidar genuinamente a los demás y encontrar soluciones.

Hoy en día, su papel en CSR se siente como una evolución lógica, tanto personal como profesional. A medida que pasan los años, todos buscamos más significado y un impacto positivo duradero en lo que hacemos. Su hijo está increíblemente orgulloso de su trabajo, lo que es una recompensa maravillosa en sí misma. Pero la verdadera motivación proviene de las familias: “Cuando los padres nos dicen que pudieron olvidar la enfermedad de su hijo durante tres días, o cuando un médico escribe para decir que una visita dio a un joven paciente la fuerza para seguir luchando, sé por qué hago este trabajo. Es lo que me impulsa todos los días.”

Con más de 34 años en Disneyland Paris, Marie Françoise tiene innumerables historias. Originalmente planeó ser profesora de francés, latín y griego. Un dato curioso: para su maestría en literatura medieval, incluso presentó un exposé sobre el personaje de Merlín, utilizando la versión animada de Walt Disney como referencia. Algunas cosas están destinadas a ser.

En una nota más personal, la historia más conmovedora en años recientes involucra a un pequeño niño que fue recibido hace tres años para su deseo. Su madre se inspiró tanto en la visita que fundó una asociación para llevar regalos a niños hospitalizados. Ese mismo pequeño niño, que todavía lucha contra su enfermedad, sigue profundamente involucrado en la asociación de su madre. Regresa regularmente a Disneyland Paris, y han mantenido el contacto. Un día, miró a Marie Françoise y dijo: “Más tarde, quiero hacer por los demás lo que usted hizo por mí.” Escuchar eso de un niño de 7 años es profundamente conmovedor. Saber que no solo le trajeron alegría, sino que también le pasaron el “bicho de la solidaridad”, es la prueba más hermosa del valor de sus acciones. Son momentos como estos los que confirman que está exactamente donde necesita estar.