Les grincements des portes de Phantom Manor s’apprêtent à s’ouvrir pour une nouvelle journée. Derrière les rires et les cris des visiteurs de Disneyland Parks se cache une équipe dévouée de Cast Members, qui s’occupent méticuleusement de chaque recoin du manoir pour s’assurer que tout est parfait. Plongez dans un monde immersif avec ces gardiens du mystère – où la magie et le talent s’entremêlent.

6h55 : Notre voyage glaçant dans les coulisses commence un matin d’automne froid. Avant de pénétrer dans le cœur du manoir de Ravenswood, les Cast Members se réunissent dans les coulisses de Disneyland Park pour la première réunion de la journée. Cette réunion importante, parfois partagée avec des équipes d’attractions voisines, donne aux Cast Members dePhantom Manortoutes les informations nécessaires pour offrir à chaque visiteur une expérience inoubliable.

Nous passons devant Thunder Mesa, encore enveloppé de ténèbres inquiétantes, jusqu’à ce que se dessine le contour du manoir de Ravenswood. Contrairement aux visiteurs qui visitent cette résidence mystérieuse, les Cast Members y accèdent par une entrée cachée. Une fois que les équipes de maintenance donnent le feu vert, les Cast Members prennent pleine possession de la propriété.

Notre visite commence avec les listes de vérification d’ouverture aux côtés de William, qui est Cast Member depuis près de quatre ans.

Il faut bien se rendre à l’évidence, on ne peut pas ouvrir une attraction avec de la poussière de fée seule ! Le petit groupe de Cast Members présents reçoit une liste de tâches à accomplir et un défi : terminer toutes les vérifications en moins de deux heures. De la vérification des Doom buggies (le nom donné aux véhicules de l’attraction) à la vérification du système de son, chaque recoin dePhantom Manorest soigneusement vérifié pour s’assurer qu’il est prêt à accueillir les visiteurs.

9h00 : Les lourdes portes du manoir s’ouvrent enfin. Dans la pénombre du hall d’entrée, les premiers visiteurs de la journée pénètrent, hésitants, sous les yeux vigilants des Cast Members prêts à les accueillir. Chaque Cast Member a une position distincte et un rôle spécifique à jouer, qui change lorsqu’un collègue vient prendre la relève du précédent dans une rotation sans heurt qui se poursuit jusqu’à la fermeture du parc. En théorie, ils changent de position toutes les 20 minutes dans un ordre spécifique !

Mais pour les premiers arrivés, c’est l’heure de la pause. Les Cast Members se reposent dans les profondeurs dePhantom Manor… la prochaine fois que vous traverserez la galerie de portraits, gardez les yeux ouverts !

Alors que certains profitent d’une pause bien méritée, d’autres continuent à accueillir les visiteurs. Notre visite se poursuit ensuite avec le rôle du Porter, stationné à l’entrée de l’attraction. C’est le premier point de contact avec nos visiteurs, qu’ils soient dans la file d’attente régulière ou la file d’attente Disney Premier Access. Derrière eux, la façade de Phantom Manor prend vie : de la fumée s’échappe de la cheminée, les volets claquent, et, si vous regardez attentivement, vous pouvez apercevoir la mariée en pleurs aux fenêtres du premier étage. Le temps d’attente indiqué sur le panneau indique treize minutes – un signe peut-être ?

Après avoir rencontré le Porter, les visiteurs se dirigent vers le hall d’entrée, l’antichambre où commence l’histoire de Mélanie Ravenswood. Ici, les Cast Members font entrer les groupes dansPhantom Manor avant de les guider dans une pièce étrange sans fenêtres ni portes. Sur un écran de contrôle, des caméras le long du parcours aident à gérer le flux des visiteurs, évitant ainsi tout ralentissement. ‘Nous devons toujours garder un œil sur les écrans, même lorsque nous jouons notre rôle.’ a déclaré un Cast Member.

Notre exploration se poursuit dans la zone d’embarquement, où les visiteurs quittent leurs Doom buggies. Les yeux fixés sur le trottoir roulant, les Cast Members s’assurent que personne ne reste assis, car l’attraction reste en mouvement. En cas de problèmes (ou de fantômes espiègles interrompant la visite), ils peuvent ralentir ou même arrêter l’attraction en utilisant une série de boutons soigneusement disposés sur le panneau de contrôle.

Le saviez-vous ? Une visite complète de Phantom Manor dure plus de 6 minutes, à bord d’une des 130 ‘Doom buggies’ qui se déplacent continuellement sur la piste ? C’est le temps parfait pour savourer pleinement l’atmosphère enchantée de Phantom Manor et découvrir ses nombreux détails cachés.

Des faits amusants sur les Cast Members !

Travailler à Phantom Manor est bien plus que d’accueillir simplement les visiteurs à une attraction – c’est vivre chaque jour immergé dans une histoire, parfois avec des rebondissements !

‘Bonsoir’ … même à 10 heures du matin

À Phantom Manor, le temps s’arrête. Par tradition (et par respect pour les fantômes de Ravenswood, bien sûr), les Cast Members saluent chaque visiteur avec un ‘Bonsoir’, quelle que soit l’heure de la journée. C’est un rappel discret que, à l’intérieur de ces murs hantés, la lumière du jour ne pénètre plus. C’est une tradition qui déroute les visiteurs, souvent surpris de se voir souhaiter une bonne nuit au premier jour ou en début d’après-midi – et certains visiteurs imaginent même que c’est une chose française !

Hamou, le polyglotte de Phantom Manor 

Hamou est un Cast Member quadrilingue qui parle couramment français, anglais, espagnol et arabe – un atout précieux dans un endroit qui accueille des visiteurs du monde entier.

Un jour, lorsque un jeune enfant hésitait, terrorisé à l’idée de monter dans l’attraction, Hamou a pu le rassurer. Le garçon, qui a finalement monté, est revenu un peu plus tard, non pour revisiter Phantom Manor, mais pour donner un câlin et une épingle à Hamou en signe de remerciement. C’était une scène touchante, nous rappelant que même parmi les fantômes, la gentillesse reste la force motrice derrière la magie de Disney.

Les visiteurs qui ont peur de la salle secrète

L’une des parties les plus discutées, et parfois les plus redoutées, de la Phantom Manor est la salle secrète. Dans cette salle, qui mystérieusement s’allonge de plus en plus, certains visiteurs paniqués ont trop peur pour partir.

Heureusement, la tour de contrôle veille, donc si quelqu’un se retrouve gelé par la peur, un Cast Member peut venir en personne pour ‘libérer’ le pauvre visiteur.

C’est une procédure discrète mais bien organisée, car dans une maison hantée… même les fantômes sont désireux de vous aider !

Les esprits nous permettent enfin de quitter le manoir et de conclure cette visite dans les coulisses. Mais nous ne pouvons pas partir sans un dernier regard en arrière, et un vœu : revenir dans cette étrange demeure…