¿Alguna vez te has preguntado cómo aparecen las vacaciones de la noche a la mañana en Downtown Disney? Mientras los invitados solo ven tiendas iluminadas y guirnaldas festivas en invierno, la magia en realidad comienza mucho antes en enero detrás de escena.
Donde comienza la historia de las vacaciones
Meses antes de que se cuelgue el primer adorno, equipos en todo el Resort de Disneylandían sueñan con la próxima temporada festiva. Desde las ventanas de las tiendas y los gráficos hasta la música de fondo que se escucha mientras se compra, cientos de detalles creativos se unen para convertir una simple visita a una tienda en pura magia de vacaciones.
Miembros del elenco dedicados construyen estos entornos inmersivos desde cero.
En el centro de todo está el equipo de Desarrollo de Productos y Diseño Visual de Disney. Rebecca Atterbury, una gerente senior con tres décadas de experiencia, ayuda a dar forma a cómo estas historias de vacaciones cobran vida en las tiendas de todo el resort.
Armada con una guía de estilo de vacaciones establecida, el equipo de Rebecca traduce conceptos creativos planos en espacios de venta minorista completamente inmersivos.
“Una de las cosas que más me gustan de mi función es ver cómo una idea comienza como un simple boceto o conversación y eventualmente se convierte en algo que los invitados pueden experimentar y disfrutar”, comparte Maricela Valadez, gerente de diseño visual de venta minorista. “El entorno debería sentirse acogedor, alegre y visualmente inspirador”.
Llevando la Historia a las Tiendas
Una vez que la dirección creativa recibe la luz verde, el equipo de merchandising visual determina cómo exhibir los productos de la mejor manera.
Christine Dunklin, gerente senior de Merchandising Visual, cura las selecciones de productos para cada tienda. Cada exhibición existe enteramente para la experiencia del invitado.
“La mercadotecnia visual se trata de crear una historia cohesiva que da vida a los productos y programas”, explica Christine.
La magia de las fiestas toma forma
Después de meses de planificación, el esfuerzo en equipo masivo realmente se pone en marcha.
Rebecca señala lo profundamente integrado que es el proceso. El Desarrollo de Productos impulsa la visión creativa, la Mercadotecnia Visual da forma a la presentación, y las Operaciones garantiza una ejecución fluida en el terreno. Los equipos de Mejora de Resort también intervienen para construir los diseños reales.
Mientras tanto, un trabajo crucial sucede completamente detrás de las escenas.
El equipo de Servicios de Distribución recoge y entrega cada artículo necesario para las instalaciones. Su gran esfuerzo garantiza que cada equipo obtenga lo que necesita justo a tiempo.
Luego, la Planificación de Tiendas optimiza los diseños de los espacios comerciales, mientras que las Operaciones de Mercancías aseguran que cada ubicación esté completamente surtida y lista para el día de apertura.
El Momento en que Todo se Une
Ver el producto terminado nunca pasa de moda para los veteranos del equipo.
“Después de 26 años con la empresa, lo que más me inspira es ver la alegría y el asombro que las experiencias navideñas crean para nuestros invitados”, dice Rebecca. “Las fiestas son un momento en que las tradiciones, los recuerdos y las emociones se unen.”
Los invitados se van con recuerdos queridos de fachadas brillantes y momentos compartidos, todo gracias a los miembros del elenco que no se ven.
Para Rebecca, ese sigue siendo el objetivo ultimate. “Mi esperanza es que los invitados recuerden cómo el resort los hizo sentir”, comparte. “Quiero que lleven un sentido de calor, asombro y conexión mucho después de que la temporada de vacaciones haya terminado”.
Los invitados pueden que nunca presencien los interminables meses de planificación, pero definitivamente se van con lo más importante de todo: recuerdos de vacaciones hechos verdaderamente mágicos por las personas detrás de escena.
